Política de envío
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Esta Política de envíos explica cómo Lampeek prepara, despacha, rastrea y entrega los pedidos.
Ofrecemos entrega gratuita con seguimiento en todos los pedidos a destinos actualmente disponibles a través de nuestra tienda online.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan y despachan normalmente dentro de los 2 días laborables siguientes a que el pedido se realice correctamente y se confirme el pago.
Para la preparación de pedidos, los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos en Polonia.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Recibirás una confirmación de envío cuando tu pedido, o la parte correspondiente, haya sido entregado al transportista.
2. Plazo estimado de entrega
Después del envío, la entrega tarda normalmente aproximadamente 5–9 días laborables.
Esto significa que el plazo estimado de entrega empieza cuando se despacha el paquete, no cuando se realiza el pedido.
Los plazos de entrega son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que acordemos expresamente lo contrario contigo.
El plazo real de entrega puede verse afectado ocasionalmente por circunstancias como:
- retrasos del transportista;
- festivos locales;
- condiciones meteorológicas adversas;
- interrupciones del transporte;
- zonas de entrega remotas;
- trámites aduaneros o fronterizos cuando correspondan; u
- otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cualquier derecho obligatorio que tengas conforme a la legislación de consumo aplicable no se ve afectado por estos plazos estimados.
3. Entrega gratuita con seguimiento
La entrega estándar con seguimiento se ofrece gratuitamente para los pedidos realizados a través de Lampeek.
No se te cobrará ningún gasto de envío adicional simplemente porque enviemos un pedido en más de un paquete.
4. Seguimiento de tu pedido
Una vez enviado un paquete, facilitaremos información de seguimiento cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar cierto tiempo en activarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Si tu pedido se envía en más de un paquete, cada paquete puede tener su propio número de seguimiento.
Revisa la información de seguimiento, especialmente si el transportista requiere recogida en un punto de entrega o intenta entregar el paquete cuando no estás disponible.
5. Pedidos con varios productos
Los pedidos que incluyan más de un producto pueden enviarse en paquetes separados.
Esto significa que:
- los productos del mismo pedido pueden enviarse en momentos distintos;
- cada paquete puede tener un número de seguimiento independiente;
- los paquetes pueden llegar en días distintos; y
- no se te cobrará ningún gasto de entrega adicional porque el pedido se haya dividido.
Si un paquete llega antes que otro, esto no significa necesariamente que falte un artículo. Revisa la información de seguimiento de todos los paquetes antes de contactar con nosotros.
6. Aranceles, impuestos y cargos de importación
Para los destinos disponibles mediante nuestro checkout estándar, el importe mostrado y cobrado en el checkout está pensado para ser el importe final que debes pagar a Lampeek por el pedido.
No deberías tener que pagar aranceles de importación, cargos aduaneros u otros cargos similares para recibir tu pedido.
Si un transportista o una autoridad aduanera te solicita de forma inesperada el pago de un cargo relacionado con la importación antes de la entrega, contacta con nosotros en hello@lampeek.com antes de realizar el pago para que podamos investigarlo.
Esto no afecta a impuestos o cargos que ya estén incluidos en el precio mostrado en el checkout.
7. Direcciones de entrega
Asegúrate de que tu dirección de entrega sea completa y correcta antes de realizar el pedido.
Si detectas un error después de hacer el pedido, contacta con nosotros inmediatamente en hello@lampeek.com.
Intentaremos actualizar la dirección mientras el pedido siga en preparación, pero no podemos garantizar que pueda modificarse una vez iniciado el proceso de envío.
Una vez enviado el paquete, el transportista también puede restringir cambios de dirección por motivos de seguridad u operativos.
8. Direcciones incorrectas o incompletas
Si un paquete no puede entregarse porque la dirección facilitada por el cliente era incorrecta o incompleta, puede ser devuelto a nosotros o al centro de entrega designado.
Cuando conozcamos el estado del paquete, nos pondremos en contacto contigo para explicarte las opciones disponibles.
Si quieres que volvamos a enviar el pedido, te informaremos de cualquier coste adicional razonable antes de organizar una nueva entrega.
Si no deseas que se vuelva a enviar el paquete, tramitaremos cualquier reembolso que corresponda conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.
No consideramos automáticamente perdido el valor de un pedido no entregado debido a un problema con la dirección.
9. Entrega fallida y paquetes no recogidos
Dependiendo del transportista y del destino, un intento de entrega puede hacer que el paquete:
- se deje en un lugar seguro autorizado;
- se redirija a un punto de recogida local;
- se retenga para un nuevo intento de entrega; o
- se devuelva si no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista.
Revisa la información de seguimiento para no perder una notificación de entrega o recogida.
Si un paquete se devuelve porque no fue recogido o porque la entrega falló repetidamente, contacta con nosotros y te explicaremos las opciones disponibles de nueva entrega o reembolso.
Cualquier cargo de nueva entrega causado por el cliente se explicará antes de que aceptes otro envío y solo se aplicará cuando la legislación aplicable lo permita.
10. El seguimiento indica entregado, pero el paquete no aparece
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no puedes encontrarlo, comprueba primero:
- alrededor de tu propiedad y cualquier lugar seguro designado;
- con otros miembros de tu hogar;
- con vecinos cuando corresponda; y
- con recepción o administración del edificio cuando proceda.
Si sigues sin localizar el paquete, contacta con nosotros en hello@lampeek.com.
Revisaremos el seguimiento disponible y la información de prueba de entrega y, cuando sea necesario, investigaremos la entrega con el transportista.
Responderemos a tu comunicación dentro de 2 días laborables y facilitaremos una actualización de progreso dentro de los siguientes 5 días laborables.
Que el transportista marque un paquete como entregado no elimina automáticamente ninguna responsabilidad que Lampeek pueda tener conforme a la legislación de consumo aplicable.
Si se confirma que el paquete se ha perdido o no puede acreditarse la entrega, ofreceremos la solución adecuada, que puede incluir una sustitución sin coste adicional o un reembolso cuando tengas derecho a ello.
Tu solución no dependerá de que Lampeek recupere primero una compensación del transportista.
11. Paquetes dañados
Si un paquete o producto llega dañado, contacta con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible en hello@lampeek.com.
Las fotografías del paquete, embalaje y producto pueden ayudarnos a investigar el problema.
No utilices ni cargues un producto que parezca dañado o inseguro.
Los productos dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a tus derechos de consumidor aplicables.
12. Retrasos en el envío
Si sabemos que no podremos despachar tu pedido dentro del plazo de preparación de 2 días laborables prometido, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea razonablemente posible y, como máximo, al finalizar ese periodo.
Cuando sea posible, facilitaremos una nueva fecha de envío.
Se te dará la opción de seguir esperando o cancelar la parte no enviada del pedido para obtener un reembolso cuando así lo exija la legislación aplicable.
Si no podemos facilitar una nueva fecha de envío, te lo indicaremos.
Cuando la legislación aplicable requiera tu consentimiento para un envío retrasado, lo obtendremos. No interpretaremos el silencio como consentimiento cuando la ley exija una respuesta afirmativa.
Si determinamos que no podemos cumplir el pedido, o si debe cancelarse porque no aceptas un retraso aplicable, cancelaremos la parte no enviada y emitiremos el reembolso exigido por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.
13. Retrasos después del envío
En ocasiones, un paquete puede tardar más que el plazo habitual estimado de 5–9 días laborables después de ser enviado.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusualmente largo o el paquete parece sufrir un retraso importante, contacta con nosotros y lo investigaremos.
Podemos pedir al transportista que localice el paquete y te mantendremos informado de las novedades relevantes.
Las investigaciones del transportista no sustituyen ningún derecho obligatorio de entrega o reembolso que tengas conforme a la legislación aplicable.
14. Responsabilidad durante la entrega
Cuando Lampeek o una parte que actúe en nuestro nombre organice el transporte, seguimos siendo responsables del envío hasta que sea entregado a ti o a otra persona que hayas designado para recibirlo, en la medida exigida por la legislación aplicable.
Si organizas de forma independiente un transportista no ofrecido por Lampeek, pueden aplicarse reglas diferentes respecto de la responsabilidad sobre el envío.
15. Clientes del Reino Unido
Los derechos legales de los consumidores del Reino Unido se aplican además de esta Política de envíos.
Cuando Lampeek organiza la entrega, los productos permanecen generalmente bajo el riesgo del vendedor hasta que entran en posesión física tuya o de una persona que hayas indicado para recibirlos.
Los derechos relativos a entregas retrasadas o fallidas, cancelación y reembolsos conforme a la legislación de consumo británica no se ven afectados por las estimaciones de entrega de esta política.
16. Clientes de la UE
Los derechos de los consumidores de la UE se aplican además de esta Política de envíos.
Cuando Lampeek organiza el transportista, Lampeek sigue siendo responsable de los productos durante la entrega en la medida exigida por la legislación de consumo aplicable.
Si los productos no se entregan dentro de un plazo acordado, los clientes de la UE pueden tener derecho a exigir la entrega dentro de un plazo adicional razonable y, cuando se cumplan las condiciones legales, resolver el contrato y recibir un reembolso.
Cuando se haya acordado expresamente que la entrega en una fecha concreta era esencial, pueden aplicarse derechos diferentes.
17. Clientes de Estados Unidos
Para los pedidos sujetos a la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la Federal Trade Commission de Estados Unidos, Lampeek mantendrá una base razonable para cualquier plazo de envío indicado antes de la compra.
Si no podemos enviar dentro del plazo prometido, proporcionaremos el aviso de retraso, la nueva información de envío, la opción de cancelación y el reembolso exigidos por la legislación aplicable.
Cuando sea necesario el consentimiento afirmativo para un retraso adicional, lo solicitaremos antes de continuar.
18. Clientes australianos
Tus derechos conforme a la Australian Consumer Law se aplican además de esta Política de envíos y no pueden excluirse mediante ella.
Si un pedido no puede suministrarse a tiempo o dentro de un plazo razonable, trabajaremos contigo para proporcionar una solución adecuada.
Nada de esta política limita tus derechos a las soluciones disponibles conforme a la Australian Consumer Law.
19. Plazos de entrega y festivos
Nuestro periodo de preparación de 2 días laborables se calcula de lunes a viernes, excluidos los festivos en Polonia.
La estimación de entrega de 5–9 días laborables se basa en los días laborables del transportista y puede verse afectada por festivos o días sin reparto en el país de destino.
Los plazos legales basados en días naturales no se convierten en días laborables simplemente porque esta política utilice días laborables para nuestros plazos operativos de preparación y entrega.
20. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre la entrega, el seguimiento o un envío existente, contacta con:
Lampeek
ul. Św. Filipa 23/1
31-150 Kraków
Polonia
Correo electrónico: hello@lampeek.com