Política de reembolso
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Queremos que compres en Lampeek con confianza. Esta política explica nuestras devoluciones por cambio de opinión, cómo gestionamos los problemas con un pedido y cuándo se emiten los reembolsos.
Nuestra política de devolución de 30 días por cambio de opinión es independiente de tus derechos cuando un producto es defectuoso, llega dañado, incompleto o no se corresponde con la descripción. Esos derechos pueden seguir aplicándose después del periodo de devolución de 30 días. Nada de esta política limita los derechos obligatorios que te correspondan conforme a la legislación de consumo aplicable.
1. Cómo contactar con nosotros
Para devoluciones, cancelaciones, problemas de entrega o productos defectuosos, escribe a hello@lampeek.com.
Incluye tu número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para realizarlo y el artículo afectado. Si no encuentras tu número de pedido, facilita otra información que nos ayude a identificar la compra.
No necesitas indicar un motivo para una devolución por cambio de opinión. Si el artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto, describe el problema. Fotografías o un vídeo corto pueden ayudarnos a evaluarlo cuando estén razonablemente disponibles, pero no son necesarios para una devolución ordinaria por cambio de opinión.
Responderemos en un plazo de dos días laborables. No tienes que esperar nuestra aprobación para enviar una notificación válida de cancelación o desistimiento legal.
2. Nuestra política de devolución de 30 días por cambio de opinión
Si cambias de opinión, puedes notificarnos que deseas devolver un artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción. Los artículos en oferta o promoción tienen el mismo plazo de devolución que los artículos a precio completo.
Después de notificárnoslo, envía el artículo de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes. Si nuestras instrucciones de devolución llegan más tarde, ampliaremos nuestro plazo para que dispongas de al menos 14 días naturales desde que recibas las instrucciones completas para enviar el artículo. Un retraso por nuestra parte no reducirá tu plazo para devolverlo.
Devuelve el artículo con sus piezas y accesorios incluidos y, en lo esencial, en el estado en que lo recibiste. Puedes abrir el embalaje e inspeccionar razonablemente la lámpara para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Utiliza el embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Si no está disponible, utiliza un embalaje protector adecuado. Abrir la caja o inspeccionar razonablemente el producto no impide, por sí solo, la devolución.
Estas condiciones de devolución por cambio de opinión no sustituyen las reglas independientes aplicables a productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
3. Gastos y direcciones de devolución
Tú asumes el coste directo del envío de devolución cuando cambias de opinión, eliges el modelo o color equivocado o ya no quieres el producto, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario. No cobramos una tasa de reposición.
Las ubicaciones de devolución varían según el producto y tu ubicación. Te facilitaremos la dirección de devolución designada y las instrucciones cuando contactes con nosotros. No garantizamos una dirección de devolución en tu propio país. También puedes escribirnos antes de realizar el pedido para preguntar por el destino de devolución aplicable a tu compra.
Sigue las instrucciones de devolución en lugar de enviar el paquete a la dirección que aparece en la etiqueta del envío original. Nuestra dirección comercial y de correspondencia figura al final de esta política y no es necesariamente el centro de devolución designado. Estas instrucciones no restringen ningún derecho legal que tengas a devolvernos los productos.
Embala el artículo de forma segura y conserva el justificante de envío. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para que la devolución pueda localizarse.
Las reglas sobre los costes de devolución cuando un artículo es defectuoso, está dañado o se ha suministrado incorrectamente se explican a continuación.
4. Artículos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Si hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible. Un problema que se manifieste más tarde puede seguir dando derecho a una solución conforme a la legislación de consumo aplicable; no queda automáticamente excluido por haber transcurrido más de 30 días.
Evaluaremos el problema y ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable. Según las circunstancias, puede consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Cuando la ley te permita elegir la solución, respetaremos esa elección.
Artículos dañados a la llegada
Cuando se confirme que un artículo llegó dañado, puedes conservarlo. No exigimos que lo devuelvas. Organizaremos una sustitución sin coste adicional, salvo que elijas otra solución a la que tengas derecho legalmente.
No utilices ni cargues un artículo que parezca dañado o inseguro. Ponte en contacto con nosotros para conocer los siguientes pasos.
Otros defectos y artículos incorrectos
Si enviamos el artículo equivocado, falta un componente incluido o suministramos un producto defectuoso, solucionaremos el problema sin coste adicional para ti, de acuerdo con las soluciones disponibles conforme a la legislación aplicable.
Si es necesaria una devolución para evaluar o resolver el problema, contacta con nosotros antes de organizar el transporte para que podamos explicarte las condiciones y cómo se cubrirán los costes. Cubriremos los gastos de devolución razonables y necesarios cuando se confirme un defecto, daño o suministro incorrecto.
Si ya has pagado gastos de devolución razonables por un problema confirmado, conserva los recibos y envíanoslos para su reembolso cuando la legislación aplicable lo exija.
El embalaje original no es un requisito para ejercer tus derechos legales respecto de productos defectuosos. No obstante, cualquier artículo que deba devolverse debe embalarse de forma segura.
No te impondremos un reembolso parcial a cambio de conservar un artículo en sustitución de una solución a la que tengas derecho. Solo podremos ofrecerlo como opción que tú decidas aceptar.
5. Reembolsos y plazos de tramitación
Los reembolsos se realizan al método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro método legal. No cobramos una comisión por emitir un reembolso ni te obligamos a aceptar crédito de tienda en lugar de un reembolso al que tengas derecho.
- Para un artículo devuelto que cumpla los requisitos, completaremos la evaluación y emitiremos el reembolso dentro de los cinco días laborables siguientes a su recepción.
- Para un pedido cancelado antes del envío, emitiremos el reembolso dentro de los cinco días laborables siguientes a que la cancelación surta efecto.
- Cuando un reembolso no requiera devolución del artículo, lo emitiremos dentro de los cinco días laborables siguientes a confirmar que corresponde.
Si la legislación aplicable exige el reembolso antes, prevalece ese plazo anterior. Esto incluye situaciones en las que la prueba de que has devuelto los productos inicia o satisface un plazo legal de reembolso. No ampliaremos un plazo legal esperando a completar una inspección.
Te notificaremos cuando emitamos el reembolso. Después, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos en tu cuenta.
Los reembolsos reflejan el importe realmente pagado por el artículo correspondiente, incluido cualquier descuento aplicado.
Cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento respecto de un pedido completo, también reembolsaremos el coste de la entrega estándar cuando sea obligatorio. Cualquier importe adicional pagado por una opción de entrega más cara no será reembolsable salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Si la entrega estándar era gratuita, no hay ningún coste estándar de entrega que reembolsar y no añadiremos uno retroactivamente.
6. Deducciones por pérdida de valor
Para una devolución por cambio de opinión, y solo cuando la legislación aplicable lo permita, podremos reducir el reembolso para reflejar una pérdida real de valor causada por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto.
Esto puede incluir daños causados por el cliente o la pérdida de piezas suministradas con el producto. No incluye un defecto de fabricación, daños producidos antes de la entrega ni un componente que faltara al llegar el pedido.
Explicaremos el motivo de cualquier deducción y cómo se ha calculado. No aplicamos tasas fijas de reposición ni deducciones automáticas simplemente porque se haya abierto el embalaje.
Estas reglas de cambio de opinión no se aplican automáticamente a las soluciones legales por productos defectuosos. Cualquier deducción en ese contexto debe estar expresamente permitida por la legislación de consumo aplicable.
7. Cambios de pedido, cancelaciones y cambios de producto
Los pedidos se preparan para el envío dentro de 48 horas. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si deseas modificar o cancelar un pedido mientras se está preparando.
Una vez que el transportista haya recogido el paquete, puede que ya no podamos detener la entrega ni cambiar su contenido o dirección. Esta limitación se refiere a la posibilidad física de detener el envío y no elimina ningún derecho legal de cancelación o desistimiento. Puedes seguir notificándonos una cancelación cuando ese derecho sea aplicable, y te explicaremos cómo devolver los productos si llegan a entregarse.
No ofrecemos cambios directos simplemente porque prefieras otro modelo, color o variante. En ese caso, devuelve el artículo original conforme a esta política y realiza un pedido independiente del producto que prefieras.
Esto no afecta a las sustituciones por productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
8. Si el envío se retrasa
Si no podemos despachar un pedido dentro del plazo prometido, te avisaremos a más tardar al finalizar ese plazo. Explicaremos el retraso, facilitaremos una nueva fecha de envío cuando sea razonablemente posible y explicaremos tus opciones para seguir esperando o cancelar y obtener un reembolso.
Si no podemos facilitar una nueva fecha, te lo indicaremos. Obtendremos cualquier consentimiento exigido para un envío retrasado y no interpretaremos el silencio como consentimiento cuando la ley exija tu aceptación expresa.
Si cancelas, no podemos cumplir el pedido o las normas aplicables exigen la cancelación porque no se ha obtenido consentimiento para el retraso, reembolsaremos los productos no enviados y cualquier cargo asociado que deba ser reembolsado.
9. Paquetes perdidos, no entregables o no recogidos
El seguimiento indica entregado, pero el paquete no aparece
Comprueba la zona de entrega y, cuando corresponda, consulta con miembros de tu hogar, vecinos o la administración del edificio. Si sigues sin encontrar el paquete, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos la información de seguimiento y la prueba de entrega disponible con el transportista. El estado “entregado” no elimina por sí solo nuestra responsabilidad ni tus derechos.
Responderemos en un plazo de dos días laborables y facilitaremos una actualización del estado dentro de los cinco días laborables siguientes. La actualización explicará qué se ha comprobado y cuáles son los siguientes pasos.
Si el paquete se pierde o no puede acreditarse la entrega, organizaremos una sustitución sin coste adicional o proporcionaremos un reembolso cuando tengas derecho a él. Una investigación del transportista no sustituye tus derechos legales ni amplía un plazo obligatorio de reembolso. Tu solución no dependerá de que nosotros recuperemos primero una compensación del transportista.
Direcciones incorrectas, entregas rechazadas y paquetes no recogidos
Facilita una dirección de entrega completa y correcta y ponte en contacto con nosotros de inmediato si detectas un error.
Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta facilitada por ti, una recogida no realizada o una entrega rechazada, nos pondremos en contacto contigo para hablar de una nueva entrega o de un reembolso. Rechazar o no recoger un paquete no sustituye el envío de una notificación de cancelación cuando esta sea necesaria.
Si eliges una nueva entrega, te explicaremos cualquier coste adicional razonable antes de que lo aceptes.
Si no deseas una nueva entrega, tramitaremos cualquier reembolso que corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable. No consideraremos automáticamente perdido el pago completo. Cualquier deducción permitida por costes de devolución o entrega fallida causados por el cliente debe reflejar costes reales y razonables, ser explicada y haber sido comunicada antes de la compra cuando sea obligatorio.
No se aplicará ningún cargo o deducción de este tipo cuando el problema haya sido causado por Lampeek, el transportista u otra parte que actúe en nuestro nombre.
10. Clientes del Reino Unido: cancelación legal y productos defectuosos
Cambiar de opinión sobre una compra online
Para una compra online que cumpla los requisitos, puedes ejercer tu derecho legal de cancelación desde el momento en que se celebra el contrato hasta 14 días naturales después del día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis los productos. En el caso de productos encargados juntos pero entregados por separado, el plazo legal suele contar desde la recepción del último artículo.
No tienes que indicar un motivo. Envíanos una declaración clara de tu decisión antes de que finalice el plazo de cancelación. Puedes utilizar el formulario opcional que aparece más abajo, pero no es obligatorio.
Normalmente debes enviar los productos de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a notificarnos la cancelación. Nuestra política adicional de 30 días por cambio de opinión te concede más tiempo para notificarnos, y la extensión indicada en caso de instrucciones de devolución tardías se aplica como beneficio adicional.
Cuando deban devolverse productos y no hayamos ofrecido recogerlos, el reembolso legal se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos o de la prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
Cuando no se hayan suministrado productos o hayamos ofrecido recogerlos, el plazo legal aplicable suele ser de 14 días naturales desde que se nos informa de la cancelación. Nuestro compromiso de tramitación más corto se aplicará siempre que dé lugar a un reembolso anterior.
Productos defectuosos o no conformes
La Consumer Rights Act 2015 concede generalmente un derecho inicial de 30 días para rechazar productos defectuosos, no conformes con la descripción o que incumplan otros requisitos legales, y obtener un reembolso.
Después de ese periodo inicial, pueden seguir aplicándose derechos de reparación o sustitución y, cuando se cumplan las condiciones legales, reducción del precio o rechazo definitivo. Cualquier reembolso debido conforme a esos derechos se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
11. Clientes de la UE: desistimiento legal y derechos de conformidad
Para una compra online que cumpla los requisitos, generalmente dispones de 14 días naturales desde la recepción de los productos para notificarnos que deseas desistir, sin necesidad de indicar un motivo. Para un pedido entregado en varios paquetes, el plazo legal suele contar desde la recepción del último artículo. Envía los productos de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a notificarnos el desistimiento, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
Nuestra política de 30 días por cambio de opinión te concede un plazo mayor para notificarnos y no sustituye tus derechos legales.
En caso de desistimiento legal, el reembolso debe realizarse sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales después de que se nos informe de tu decisión. Salvo que hayamos ofrecido recoger los productos, podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero. Esto no inicia un nuevo plazo de 14 días; si el plazo original ya ha vencido, reembolsaremos sin demora indebida una vez desaparezca el motivo permitido para retener el pago.
Tus derechos respecto de productos defectuosos o no conformes con la descripción son independientes. Las normas de la UE establecen una garantía legal mínima de dos años para los casos de falta de conformidad que cumplan los requisitos, con protección adicional o más larga cuando la legislación nacional la prevea.
Las soluciones pueden incluir reparación o sustitución sin coste, o reducción del precio o resolución del contrato con reembolso cuando se cumplan las condiciones legales. Nuestro periodo de cambio de opinión no reduce esos derechos.
12. Clientes australianos: garantías del consumidor
Tus derechos conforme a la Australian Consumer Law no pueden excluirse mediante esta política.
Si un producto presenta un problema grave, puedes elegir entre reembolso o sustitución. También puedes optar por conservarlo y recibir una compensación por la reducción de su valor. Un reembolso por un problema grave no se reducirá por haber utilizado previamente el producto.
Para un problema menor, podemos ofrecer primero una reparación gratuita dentro de un plazo razonable. Si no puede solucionarse dentro de ese plazo, pueden pasar a estar disponibles otras soluciones, incluida la sustitución o el reembolso.
Reembolsaremos los gastos de devolución razonables que ya hayas pagado cuando se confirme un problema del producto. Estos derechos no se limitan a nuestro periodo de 30 días por cambio de opinión ni dependen del embalaje original.
13. Otros derechos obligatorios del consumidor
Los clientes de Estados Unidos y otros destinos conservan todos los derechos obligatorios aplicables a su compra. Cuando esos derechos ofrezcan mayor protección que esta política, prevalecerán.
Para pedidos en Estados Unidos, cumpliremos los requisitos aplicables relativos a plazos de envío prometidos, avisos de retraso, consentimiento para envíos retrasados y reembolsos de mercancía no enviada.
14. Formulario opcional de cancelación o desistimiento
Puedes copiar y completar el siguiente aviso y enviarlo por correo electrónico o postal. Su uso es opcional; cualquier otra declaración clara de tu decisión es suficiente.
Para: Lampeek
ul. Św. Filipa 23/1
31-150 Kraków
Polonia
Correo electrónico: hello@lampeek.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes productos:
Producto(s): ____________________
Fecha de compra: ____________________
Fecha de entrega: ____________________
Nombre completo del cliente: ____________________
Dirección postal: ____________________
Fecha de envío de la solicitud: ____________________
Firma, si se presenta en papel: ____________________
Elimina las opciones que no correspondan.
15. Datos del vendedor y de correspondencia
Lampeek
ul. Św. Filipa 23/1
31-150 Kraków
Polonia
Correo electrónico para devoluciones y reclamaciones: hello@lampeek.com
Esta es nuestra dirección comercial y de correspondencia. Consulta las instrucciones de devolución para conocer la dirección designada para devolver paquetes.
Los días naturales incluyen fines de semana y festivos. Nuestros compromisos de servicio expresados en días laborables se calculan de lunes a viernes, excluidos los festivos en Polonia. Esta definición no modifica la forma de calcular los plazos legales conforme a la legislación aplicable.