Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026

Questa Politica di spedizione spiega come Lampeek prepara, spedisce, traccia e consegna gli ordini.

Offriamo consegna tracciata gratuita su tutti gli ordini verso le destinazioni attualmente disponibili tramite il nostro negozio online.

1. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente preparati e spediti entro 2 giorni lavorativi dal momento in cui l’ordine viene effettuato correttamente e il pagamento è confermato.

Ai fini dell’elaborazione degli ordini, i giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Polonia.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Riceverai una conferma di spedizione quando il tuo ordine, o la relativa parte dell’ordine, sarà stato affidato al servizio di consegna.

2. Tempi di consegna stimati

Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente circa 5–9 giorni lavorativi.

Ciò significa che il periodo di consegna stimato decorre dal momento della spedizione del pacco, non dalla data in cui viene effettuato l’ordine.

I tempi di consegna sono stime e non date di consegna garantite, salvo diverso accordo espresso con te.

I tempi effettivi di consegna possono occasionalmente essere influenzati da circostanze quali:

• ritardi del corriere;
• festività locali;
• condizioni meteorologiche severe;
• interruzioni dei trasporti;
• località di consegna remote;
• procedure doganali o di frontiera, ove applicabili; oppure
• altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Eventuali diritti inderogabili a te riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori restano impregiudicati dai tempi di consegna stimati.

3. Consegna tracciata gratuita

La consegna standard tracciata è fornita gratuitamente per gli ordini effettuati tramite Lampeek.

Non ti verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive per il solo fatto che inviamo un ordine in più pacchi.

4. Tracciamento dell’ordine

Una volta spedito un pacco, forniremo le informazioni di tracciamento ove disponibili.

Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere un po’ di tempo prima di diventare attive.

Se il tuo ordine viene spedito in più pacchi, ciascun pacco può avere un proprio numero di tracciamento.

Ti invitiamo a controllare le informazioni di tracciamento fornite, in particolare se il corriere richiede il ritiro presso un punto di ritiro o tenta la consegna mentre non sei disponibile.

5. Ordini contenenti più prodotti

Gli ordini contenenti più di un prodotto possono essere spediti in pacchi separati.

Ciò significa che:

• i prodotti dello stesso ordine possono essere spediti in momenti diversi;
• ogni pacco può avere un numero di tracciamento separato;
• i pacchi possono arrivare in giorni diversi; e
• non ti verranno addebitate spese di consegna aggiuntive perché l’ordine è stato suddiviso.

Se un pacco arriva prima di un altro, ciò non significa necessariamente che un articolo manchi dall’ordine. Controlla le informazioni di tracciamento di tutti i pacchi prima di contattarci.

6. Dazi, imposte e oneri di importazione

Per le destinazioni offerte tramite il nostro checkout standard, l’importo mostrato e addebitato al checkout è destinato a essere l’importo finale dovuto a Lampeek per l’ordine.

Non dovrebbe esserti richiesto di pagare ulteriori dazi di importazione, oneri doganali o simili spese di importazione per ricevere il tuo ordine.

Se un corriere o un’autorità doganale ti chiede inaspettatamente di pagare un onere relativo all’importazione prima della consegna, contattaci all’indirizzo hello@lampeek.com prima di effettuare il pagamento, in modo che possiamo verificare la situazione.

Ciò non influisce su imposte o oneri già inclusi nel prezzo mostrato al checkout.

7. Indirizzi di consegna

Assicurati che il tuo indirizzo di consegna sia completo e corretto prima di effettuare l’ordine.

Se noti un errore dopo aver ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo hello@lampeek.com.

Cercheremo di aggiornare l’indirizzo finché l’ordine è ancora in preparazione, ma non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere modificato una volta che l’ordine è entrato nel processo di spedizione.

Una volta spedito il pacco, anche il corriere può limitare le modifiche dell’indirizzo per motivi di sicurezza o operativi.

8. Indirizzi errati o incompleti

Se un pacco non può essere consegnato perché l’indirizzo fornito dal cliente era errato o incompleto, può essere restituito a noi o alla struttura di consegna designata.

Quando conosceremo lo stato del pacco, ti contatteremo per discutere le opzioni disponibili.

Se desideri che l’ordine venga spedito nuovamente, ti informeremo di eventuali costi aggiuntivi di consegna ragionevoli prima di organizzare una nuova spedizione.

Se non desideri che il pacco venga rispedito, elaboreremo l’eventuale rimborso dovuto ai sensi della nostra Politica di resi e rimborsi e della legge applicabile.

Non consideriamo automaticamente perso il valore di un ordine non consegnato a causa di un problema con l’indirizzo.

9. Consegna non riuscita e pacchi non ritirati

A seconda del corriere e della destinazione, un tentativo di consegna può comportare che il pacco venga:

• lasciato in un luogo sicuro autorizzato;
• reindirizzato a un punto di ritiro locale;
• trattenuto per un ulteriore tentativo di consegna; oppure
• restituito se non viene ritirato entro il periodo di giacenza previsto dal corriere.

Controlla le informazioni di tracciamento per non perdere un avviso di ritiro o di consegna.

Se un pacco viene restituito perché non è stato ritirato o perché la consegna è fallita ripetutamente, contattaci e ti spiegheremo le opzioni disponibili per la riconsegna o il rimborso.

Eventuali costi di riconsegna causati dal cliente saranno comunicati prima che tu accetti una nuova spedizione e saranno applicati solo ove consentito dalla legge applicabile.

10. Il tracciamento indica “consegnato”, ma il pacco manca

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, controlla innanzitutto:

• intorno alla tua proprietà e in eventuali luoghi sicuri designati;
• con gli altri membri del nucleo familiare;
• con i vicini, quando opportuno; e
• con la reception o l’amministrazione dell’edificio, ove applicabile.

Se non riesci ancora a localizzare il pacco, contattaci all’indirizzo hello@lampeek.com.

Esamineremo le informazioni disponibili relative al tracciamento e alla prova di consegna e, ove necessario, svolgeremo un’indagine sulla consegna con il corriere.

Risponderemo alla tua segnalazione entro 2 giorni lavorativi e forniremo un aggiornamento sull’avanzamento entro i successivi 5 giorni lavorativi.

Il fatto che un corriere contrassegni un pacco come consegnato non elimina automaticamente eventuali responsabilità di Lampeek ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Se viene confermato che il pacco è stato perso o non è possibile accertare la consegna, forniremo il rimedio appropriato, che può includere una sostituzione senza costi aggiuntivi o un rimborso quando ne hai diritto.

Il tuo rimedio non dipenderà dal fatto che Lampeek abbia prima ottenuto un risarcimento dal corriere.

11. Pacchi danneggiati

Se un pacco o un prodotto arriva danneggiato, contattaci non appena ragionevolmente possibile all’indirizzo hello@lampeek.com.

Fotografie del pacco, dell’imballaggio e del prodotto possono aiutarci a esaminare il problema.

Non utilizzare né ricaricare un prodotto che appare danneggiato o non sicuro.

I prodotti danneggiati, difettosi o forniti in modo errato vengono gestiti ai sensi della nostra Politica di resi e rimborsi e dei diritti dei consumatori a te applicabili.

12. Ritardo nella spedizione

Se veniamo a sapere che non possiamo spedire il tuo ordine entro il periodo promesso di 2 giorni lavorativi per l’elaborazione, ti contatteremo non appena ragionevolmente possibile e comunque non oltre la fine di tale periodo.

Ove possibile, forniremo una nuova data di spedizione.

Ti sarà data la possibilità di continuare ad attendere oppure, ove richiesto dalla legge applicabile, di annullare l’ordine non ancora spedito interessato dal ritardo e ricevere un rimborso.

Se non possiamo fornire una nuova data di spedizione, te lo comunicheremo.

Quando la legge applicabile richiede il tuo consenso a una spedizione ritardata, otterremo tale consenso. Non considereremo il silenzio come consenso quando la legge richiede una risposta affermativa.

Se determiniamo di non poter evadere l’ordine, oppure se è necessario annullarlo perché non accetti un ritardo applicabile, annulleremo l’ordine non ancora spedito interessato e procederemo al rimborso richiesto dalla nostra Politica di resi e rimborsi e dalla legge applicabile.

13. Ritardi dopo la spedizione

Occasionalmente un pacco può richiedere più del normale periodo stimato di 5–9 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Se il tracciamento non si aggiorna per un periodo insolito o il pacco sembra significativamente in ritardo, contattaci e verificheremo la situazione.

Potremmo chiedere al corriere di rintracciare il pacco e ti terremo informato degli aggiornamenti rilevanti.

Le indagini del corriere non prevalgono su eventuali diritti inderogabili relativi a consegna o rimborso che ti spettano ai sensi della legge applicabile.

14. Responsabilità durante la consegna

Quando Lampeek o una parte che agisce per nostro conto organizza il corriere, restiamo responsabili della spedizione fino alla consegna a te o a un’altra persona da te designata per riceverla, nella misura richiesta dalla legge applicabile.

Se organizzi autonomamente un corriere che non è stato offerto da Lampeek, possono applicarsi regole diverse in materia di responsabilità per la spedizione.

15. Clienti del Regno Unito

I diritti dei consumatori previsti dalla legge del Regno Unito si applicano in aggiunta a questa Politica di spedizione.

Quando Lampeek organizza la consegna, i beni restano generalmente a rischio del venditore fino a quando entrano nel possesso fisico tuo o di una persona da te indicata per riceverli.

Eventuali diritti relativi a consegna ritardata o mancata, annullamento e rimborsi previsti dalla normativa britannica in materia di tutela dei consumatori restano impregiudicati dalle stime di consegna contenute in questa politica.

16. Clienti dell’Unione europea

I diritti dei consumatori dell’UE si applicano in aggiunta a questa Politica di spedizione.

Quando Lampeek organizza il corriere, Lampeek resta responsabile dei beni durante la consegna come previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Se i beni non vengono consegnati entro un periodo concordato, i clienti dell’UE possono avere il diritto di richiedere la consegna entro un ulteriore periodo ragionevole e, quando ricorrono le condizioni di legge, risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

Quando la consegna entro una data specifica è stata espressamente concordata come essenziale, possono applicarsi diritti diversi.

17. Clienti degli Stati Uniti

Per gli ordini soggetti alla Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule della Federal Trade Commission degli Stati Uniti, Lampeek manterrà una base ragionevole per qualsiasi termine di spedizione indicato prima dell’acquisto.

Se non possiamo spedire entro il termine promesso, forniremo l’avviso di ritardo, le informazioni aggiornate sulla spedizione, l’opzione di annullamento e il rimborso richiesti dalla legge applicabile.

Quando è richiesto un consenso affermativo a un ulteriore ritardo, lo richiederemo prima di procedere.

18. Clienti australiani

I tuoi diritti ai sensi dell’Australian Consumer Law si applicano in aggiunta a questa Politica di spedizione e non possono essere esclusi da essa.

Se un ordine non può essere fornito nei tempi previsti o entro un periodo ragionevole, collaboreremo con te per fornire una soluzione appropriata.

Nulla in questa politica limita i tuoi diritti ai rimedi disponibili ai sensi dell’Australian Consumer Law.

19. Tempi di consegna e giorni festivi

Il nostro periodo di elaborazione di 2 giorni lavorativi viene calcolato dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Polonia.

La stima di consegna di 5–9 giorni lavorativi si basa sui giorni lavorativi del corriere e può essere influenzata da festività o giorni senza consegna nel paese di destinazione.

Le scadenze legali calcolate in giorni di calendario non vengono convertite in giorni lavorativi per il solo fatto che questa politica utilizzi i giorni lavorativi per le nostre stime operative di elaborazione e consegna.

20. Contatti

Se hai una domanda relativa alla consegna, al tracciamento o a una spedizione esistente, contatta:

Lampeek
ul. Św. Filipa 23/1
31-150 Kraków
Polonia

Email: hello@lampeek.com