Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026
Vogliamo che tu possa ordinare da Lampeek con fiducia. Questa politica spiega i nostri resi per cambio idea, come gestiamo i problemi relativi a un ordine e quando vengono emessi i rimborsi.
La nostra politica di reso per cambio idea entro 30 giorni è separata dai tuoi diritti quando un prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione. Tali diritti possono continuare ad applicarsi anche dopo il periodo di reso di 30 giorni. Nulla in questa politica limita eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
1. Come contattarci
Per resi, annullamenti, problemi di consegna o prodotti difettosi, scrivi a hello@lampeek.com.
Indica il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’ordine e l’articolo interessato. Se non riesci a trovare il numero dell’ordine, fornisci altre informazioni che ci aiutino a identificare il tuo acquisto.
Non devi indicare un motivo per un reso per cambio idea. Per un articolo danneggiato, difettoso o errato, descrivi il problema. Fotografie o un breve video possono aiutarci a valutarlo, ove ragionevolmente disponibili, ma non sono richiesti per un normale reso per cambio idea.
Risponderemo entro due giorni lavorativi. Non devi attendere la nostra approvazione per inviare una valida comunicazione di annullamento o recesso prevista dalla legge.
2. I nostri resi per cambio idea entro 30 giorni
Se cambi idea, puoi comunicarci la volontà di restituire un articolo entro 30 giorni di calendario dalla sua ricezione. Gli articoli in saldo e promozionali hanno lo stesso periodo di reso degli articoli a prezzo pieno.
Dopo averci informato, rispedisci l’articolo entro 14 giorni di calendario. Se le nostre istruzioni di reso arrivano più tardi, estenderemo il nostro termine di restituzione in modo che tu abbia almeno 14 giorni di calendario dal ricevimento delle istruzioni complete per spedire l’articolo. Un ritardo da parte nostra non ridurrà il tempo a tua disposizione per restituirlo.
Restituisci l’articolo con le parti e gli accessori inclusi, sostanzialmente nelle condizioni in cui lo hai ricevuto. Puoi aprire l’imballaggio e ispezionare ragionevolmente la lampada per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Utilizza l’imballaggio originale quando ragionevolmente possibile. Se non è disponibile, usa un imballaggio protettivo adeguato. L’apertura della confezione o una ragionevole ispezione del prodotto non impediscono, di per sé, il reso.
Queste condizioni per il cambio idea non sostituiscono le regole separate applicabili ai beni difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.
3. Spese di restituzione e indirizzi di reso
Se cambi idea, scegli il modello o il colore sbagliato oppure non desideri più il prodotto, sostieni il costo diretto della spedizione di reso, salvo quando la legge applicabile dispone diversamente. Non addebitiamo commissioni di ripristino a magazzino.
Le sedi di reso variano in base al prodotto e alla tua posizione. Quando ci contatti, ti forniremo l’indirizzo di reso designato e le relative istruzioni. Non garantiamo che l’indirizzo di reso si trovi nel tuo paese. Puoi anche contattarci prima dell’acquisto per chiedere quale destinazione di reso si applicherebbe al tuo ordine.
Segui le istruzioni di reso anziché spedire il pacco all’indirizzo riportato sull’etichetta di spedizione originale. Il nostro indirizzo commerciale e di corrispondenza è indicato alla fine di questa politica e non coincide necessariamente con la struttura designata per i resi. Queste istruzioni non limitano eventuali diritti previsti dalla legge a restituire i beni a noi.
Imballa l’articolo in modo sicuro e conserva la prova di spedizione. Consigliamo un servizio tracciato in modo che il reso possa essere rintracciato.
Le regole relative ai costi di restituzione per articoli difettosi, danneggiati o forniti in modo errato sono spiegate di seguito.
4. Articoli danneggiati, difettosi, incompleti o errati
Se qualcosa non va con il tuo ordine, contattaci non appena ragionevolmente possibile. Un problema che emerge successivamente può comunque dare diritto a un rimedio ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori; non viene automaticamente escluso perché sono trascorsi più di 30 giorni.
Valuteremo il problema e forniremo il rimedio richiesto dalla legge applicabile. A seconda delle circostanze, può trattarsi di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Quando la legge ti consente di scegliere il rimedio, rispetteremo tale scelta.
Articoli danneggiati all’arrivo
Per una richiesta confermata relativa a un articolo danneggiato all’arrivo, puoi conservare l’articolo danneggiato. Non ti chiediamo di restituirlo. Organizzeremo una sostituzione senza costi aggiuntivi, salvo che tu scelga un altro rimedio al quale hai legalmente diritto.
Non utilizzare né ricaricare un articolo che appare danneggiato o non sicuro. Contattaci per conoscere i passaggi successivi.
Altri difetti e articoli errati
Se inviamo l’articolo sbagliato, omettiamo un componente incluso oppure forniamo un prodotto difettoso, risolveremo il problema senza costi aggiuntivi per te, nel rispetto dei rimedi disponibili ai sensi della legge applicabile.
Se è necessario un reso per la valutazione o la risoluzione del problema, contattaci prima di organizzare il trasporto, in modo che possiamo spiegarti le modalità e come saranno coperti i costi. Copriremo i costi di restituzione ragionevoli e necessari per difetti, danni o beni forniti in modo errato confermati.
Se hai già sostenuto costi di restituzione ragionevoli per un problema confermato, conserva le ricevute e inviale a noi per il rimborso ove richiesto dalla legge applicabile.
L’imballaggio originale non è una condizione per esercitare i tuoi diritti previsti dalla legge in relazione a beni difettosi. Qualsiasi articolo che debba essere restituito deve comunque essere imballato in modo sicuro.
Un rimborso parziale in cambio del mantenimento dell’articolo non verrà imposto al posto di un rimedio al quale hai diritto. Lo offriremo soltanto come opzione che puoi scegliere di accettare.
5. Rimborsi e tempi di elaborazione
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo che tu accetti espressamente un altro metodo legittimo. Non addebitiamo commissioni per l’emissione di un rimborso e non ti imponiamo di accettare credito del negozio al posto di un rimborso al quale hai diritto.
- Per un articolo restituito idoneo, completeremo la valutazione ed emetteremo il rimborso entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo.
- Per un ordine annullato prima della spedizione, emetteremo il rimborso entro cinque giorni lavorativi da quando l’annullamento diventa efficace.
- Quando il rimborso non richiede la restituzione dell’articolo, lo emetteremo entro cinque giorni lavorativi dalla conferma che è dovuto.
Se la legge applicabile richiede un rimborso prima, prevale tale termine più breve. Ciò include i casi in cui la prova dell’avvenuta spedizione dei beni dà inizio o soddisfa un termine legale per il rimborso. Non prolungheremo un termine legale di rimborso attendendo di completare un’ispezione.
Ti informeremo quando emettiamo il rimborso. La tua banca o il fornitore di pagamento potrebbe poi aver bisogno di ulteriore tempo per mostrare i fondi sul tuo conto.
I rimborsi riflettono l’importo effettivamente pagato per l’articolo interessato, incluso qualsiasi sconto applicato a tale articolo.
Quando eserciti un diritto previsto dalla legge di recedere da un intero ordine, rimborseremo anche il costo della consegna standard in uscita ove richiesto. Eventuali importi aggiuntivi pagati per un’opzione di consegna più costosa non sono rimborsabili salvo quando la legge applicabile dispone diversamente. Se la consegna standard era gratuita, non esiste un costo di consegna standard da rimborsare e non ne aggiungeremo uno retroattivamente.
6. Riduzioni per perdita di valore
Per un reso per cambio idea, e solo ove consentito dalla legge applicabile, possiamo ridurre il rimborso per riflettere un’effettiva perdita di valore causata da una manipolazione che va oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionare il prodotto.
Ciò può includere danni causati dal cliente o la perdita di parti fornite con il prodotto. Non include un difetto di fabbricazione, un danno verificatosi prima della consegna o un componente già mancante quando è arrivato l’ordine.
Spiegheremo il motivo di qualsiasi riduzione e come è stato calcolato l’importo. Non applichiamo costi fissi di ripristino a magazzino né riduzioni automatiche semplicemente perché l’imballaggio è stato aperto.
Queste regole relative al cambio idea non vengono applicate automaticamente ai rimedi previsti dalla legge per beni difettosi. Qualsiasi riduzione in tale contesto deve essere specificamente consentita dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
7. Modifiche, annullamenti e cambi degli ordini
Gli ordini vengono preparati per la spedizione entro 48 ore. Contattaci immediatamente se desideri modificare o annullare un ordine mentre è in preparazione.
Una volta che il corriere ha ritirato il pacco, potremmo non essere in grado di fermare la consegna o modificarne il contenuto o l’indirizzo. Si tratta di un limite alla possibilità di bloccare la spedizione, non dell’eliminazione di eventuali diritti di annullamento o recesso previsti dalla legge. Puoi comunque comunicarci l’annullamento ove tale diritto si applichi e ti spiegheremo come restituire i beni se arrivano.
Non offriamo cambi diretti semplicemente perché preferisci un modello, colore o variante differente. In questo caso, restituisci l’articolo originale ai sensi di questa politica ed effettua un ordine separato per il prodotto desiderato.
Ciò non influisce sulle sostituzioni previste per articoli difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.
8. Se la spedizione è in ritardo
Se non possiamo spedire un ordine entro il termine promesso, ti informeremo non oltre tale scadenza. Spiegheremo il ritardo, forniremo una nuova data di spedizione quando possiamo ragionevolmente farlo e illustreremo le opzioni per continuare ad attendere oppure annullare e ricevere un rimborso.
Se non possiamo fornire una nuova data, te lo comunicheremo. Otterremo qualsiasi consenso richiesto per una spedizione ritardata e non considereremo il silenzio come consenso quando la legge richiede il tuo accordo espresso.
Se annulli, se non possiamo evadere l’ordine o se le norme applicabili richiedono l’annullamento perché non è stato ottenuto il consenso al ritardo, rimborseremo i beni non spediti e gli eventuali costi associati che devono essere rimborsati.
9. Pacchi mancanti, non consegnabili o non ritirati
Il tracciamento indica “consegnato”, ma il pacco manca
Controlla l’area di consegna e, quando opportuno, con i membri del nucleo familiare, i vicini o l’amministrazione dell’edificio. Se non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci.
Esamineremo con il corriere le informazioni di tracciamento e le prove di consegna disponibili. Uno stato di tracciamento “consegnato” non elimina automaticamente, di per sé, la nostra responsabilità o i tuoi diritti.
Risponderemo entro due giorni lavorativi e forniremo un aggiornamento sull’avanzamento entro cinque giorni lavorativi da tale risposta. L’aggiornamento spiegherà cosa è stato verificato e i passaggi successivi.
Se il pacco è perso o non è possibile accertare la consegna, organizzeremo una sostituzione senza costi aggiuntivi oppure forniremo un rimborso quando ne hai diritto. Un’indagine del corriere non prevarrà sui tuoi rimedi previsti dalla legge né prolungherà un termine inderogabile di rimborso. Il tuo rimedio non dipenderà dal fatto che noi abbiamo prima ottenuto un risarcimento dal corriere.
Indirizzi errati, consegne rifiutate e pacchi non ritirati
Fornisci un indirizzo di consegna completo e corretto e contattaci tempestivamente se noti un errore.
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato fornito da te, un ritiro mancato o una consegna rifiutata, ti contatteremo per discutere la riconsegna o un rimborso. Rifiutare o non ritirare un pacco non sostituisce l’invio di una comunicazione di annullamento quando questa è richiesta.
Se scegli la riconsegna, ti comunicheremo eventuali ragionevoli costi aggiuntivi di spedizione prima che tu li accetti.
Se non desideri la riconsegna, elaboreremo l’eventuale rimborso dovuto ai sensi di questa politica e della legge applicabile. Non considereremo automaticamente perso l’intero pagamento. Qualsiasi riduzione consentita per costi di restituzione o mancata consegna causati dal cliente deve riflettere costi effettivi e ragionevoli, esserti spiegata ed essere stata comunicata prima dell’acquisto ove richiesto.
Nessun costo o riduzione di questo tipo si applica quando il problema è stato causato da Lampeek, dal corriere o da un’altra parte che agisce per nostro conto.
10. Clienti del Regno Unito: annullamento previsto dalla legge e beni difettosi
Cambio idea su un acquisto online
Per un acquisto online idoneo, puoi esercitare il diritto di annullamento previsto dalla legge dal momento della conclusione del contratto fino a 14 giorni di calendario dopo il giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete i beni. Per beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, il periodo previsto dalla legge decorre generalmente dal ricevimento dell’ultimo articolo.
Non devi indicare un motivo. Inviaci una dichiarazione chiara della tua decisione prima della scadenza del periodo di annullamento. Puoi utilizzare il modulo facoltativo riportato di seguito, ma non sei obbligato a farlo.
Normalmente devi rispedire i beni entro 14 giorni di calendario dopo averci informato. La nostra politica aggiuntiva di cambio idea entro 30 giorni ti concede più tempo per comunicarci la decisione e la nostra estensione prevista in caso di istruzioni di reso tardive si applica come ulteriore vantaggio.
Quando i beni vengono restituiti e non abbiamo offerto di ritirarli, il rimborso previsto dalla legge sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario da quando riceviamo i beni o la prova che li hai rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Quando non sono stati forniti beni, oppure abbiamo offerto di ritirarli, il termine legale applicabile è generalmente di 14 giorni di calendario da quando siamo informati del tuo annullamento. Il nostro impegno di elaborazione più breve si applica ogni volta che produce un rimborso più rapido.
Beni difettosi o non conformi
Il Consumer Rights Act 2015 ti riconosce generalmente un diritto iniziale di 30 giorni a rifiutare beni difettosi, non conformi alla descrizione o che non soddisfano altrimenti i requisiti previsti dalla legge, ottenendo un rimborso.
Dopo tale periodo iniziale, possono continuare ad applicarsi diritti alla riparazione o sostituzione e, quando ricorrono le condizioni di legge, a una riduzione del prezzo o al rifiuto definitivo. Un rimborso dovuto ai sensi di tali diritti sarà effettuato senza indebito ritardo ed entro il termine previsto dalla legge applicabile.
11. Clienti dell’UE: recesso previsto dalla legge e diritti di conformità
Per un acquisto online idoneo, hai generalmente 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni per comunicarci che desideri recedere, senza fornire un motivo. Per un ordine consegnato in pacchi separati, il periodo previsto dalla legge decorre generalmente dal ricevimento dell’ultimo articolo. Rispedisci i beni entro 14 giorni di calendario dopo averci informato, salvo che abbiamo offerto di ritirarli.
La nostra politica di cambio idea entro 30 giorni offre un periodo più lungo per informarci e non sostituisce i tuoi diritti previsti dalla legge.
In caso di recesso previsto dalla legge, il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario da quando siamo informati della tua decisione. Salvo che abbiamo offerto di ritirare i beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo i beni o la prova che li hai rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Ciò non avvia un nuovo periodo di 14 giorni; se il termine originale è già trascorso, rimborseremo senza indebito ritardo non appena cessa il motivo consentito per il trattenimento.
I tuoi diritti relativi a beni difettosi o non conformi alla descrizione sono separati. Le norme dell’UE prevedono una garanzia legale minima di due anni per i casi di non conformità idonei, con tutele più lunghe o aggiuntive quando previste dalla legislazione nazionale.
I rimedi possono includere riparazione o sostituzione senza costi oppure, quando ricorrono le condizioni di legge, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso. Il nostro periodo per il cambio idea non riduce tali diritti.
12. Clienti australiani: garanzie per i consumatori
I tuoi diritti ai sensi dell’Australian Consumer Law non possono essere esclusi da questa politica.
Se un prodotto presenta un problema grave, puoi scegliere un rimborso o una sostituzione. Potresti inoltre avere la possibilità di conservarlo e ricevere un risarcimento per la riduzione di valore. Un rimborso per un problema grave non verrà ridotto perché hai utilizzato in precedenza il prodotto.
Per un problema minore, possiamo prima fornire una riparazione gratuita entro un periodo ragionevole. Se non può essere risolto entro tale periodo, possono diventare disponibili ulteriori rimedi, inclusi sostituzione o rimborso.
Rimborseremo i costi di restituzione ragionevoli già sostenuti quando viene confermato un problema del prodotto. Tali diritti non sono limitati al nostro periodo di cambio idea di 30 giorni né dipendono dall’imballaggio originale.
13. Altri diritti inderogabili dei consumatori
I clienti negli Stati Uniti e nelle altre destinazioni mantengono tutti i diritti inderogabili previsti dalle leggi applicabili al loro acquisto. Quando tali diritti offrono una tutela maggiore rispetto a questa politica, prevalgono.
Per gli ordini negli Stati Uniti, rispetteremo i requisiti applicabili relativi ai tempi di spedizione promessi, agli avvisi di ritardo, al consenso alla spedizione ritardata e ai rimborsi per merce non spedita.
14. Modulo facoltativo di annullamento o recesso
Puoi copiare e compilare il seguente avviso e inviarlo via email o posta. L’utilizzo di questo modulo è facoltativo; è sufficiente qualsiasi altra dichiarazione chiara della tua decisione.
A: Lampeek
ul. Św. Filipa 23/1
31-150 Kraków
Polonia
Email: hello@lampeek.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo l’annullamento del mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Prodotto/i: ____________________
Data di acquisto: ____________________
Data di consegna: ____________________
Nome e cognome del cliente: ____________________
Indirizzo postale: ____________________
Data di invio: ____________________
Firma, se inviato su carta: ____________________
Cancella la forma tra “io/noi” e “mio/nostro” che non si applica.
15. Dati del venditore e indirizzo di corrispondenza
Lampeek
ul. Św. Filipa 23/1
31-150 Kraków
Polonia
Email per resi e reclami: hello@lampeek.com
Questo è il nostro indirizzo commerciale e di corrispondenza. Consulta le istruzioni di reso per conoscere l’indirizzo designato per la restituzione dei pacchi.
I giorni di calendario includono fine settimana e giorni festivi. I nostri impegni di servizio espressi in giorni lavorativi sono calcolati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Polonia. Questa definizione non modifica il modo in cui vengono calcolati i termini previsti dalla legge applicabile.