Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 22. September 2026
Wir möchten, dass du dich bei einer Bestellung bei Lampeek sicher fühlst. Diese Richtlinie erklärt unsere Rückgaben bei Meinungsänderung, wie wir Probleme mit einer Bestellung behandeln und wann Rückerstattungen erfolgen.
Unsere 30-tägige Rückgaberegelung bei Meinungsänderung besteht unabhängig von deinen Rechten, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist. Diese Rechte können auch nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist fortbestehen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Rechte nach anwendbarem Verbraucherrecht ein.
1. So kontaktierst du uns
Bei Rückgaben, Stornierungen, Lieferproblemen oder mangelhaften Produkten schreibe uns an hello@lampeek.com.
Bitte gib deine Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den betroffenen Artikel an. Wenn du deine Bestellnummer nicht findest, gib andere Informationen an, die uns helfen, deinen Kauf zu identifizieren.
Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung musst du keinen Grund angeben. Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel beschreibe bitte das Problem. Fotos oder ein kurzes Video können uns bei der Beurteilung helfen, sofern sie vernünftigerweise verfügbar sind, sind aber für eine gewöhnliche Rückgabe wegen Meinungsänderung nicht erforderlich.
Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Du musst nicht auf unsere Zustimmung warten, um eine wirksame gesetzliche Stornierungs- oder Widerrufserklärung abzusenden.
2. Unsere 30-tägige Rückgabe bei Meinungsänderung
Wenn du deine Meinung änderst, kannst du uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt mitteilen, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest. Sale- und Aktionsartikel haben dieselbe Rückgabefrist wie Artikel zum regulären Preis.
Nach deiner Mitteilung sende den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen zurück. Wenn unsere Rücksendeanweisungen später eintreffen, verlängern wir unsere Rückgabefrist so, dass dir ab Erhalt der vollständigen Anweisungen mindestens 14 Kalendertage für die Rücksendung bleiben. Eine Verzögerung auf unserer Seite verkürzt deine Rückgabefrist nicht.
Bitte sende den Artikel mit den enthaltenen Teilen und Zubehörteilen und im Wesentlichen in dem Zustand zurück, in dem du ihn erhalten hast. Du darfst die Verpackung öffnen und die Lampe in angemessenem Umfang prüfen, um Art, Eigenschaften und Funktion festzustellen.
Bitte verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung. Wenn sie nicht verfügbar ist, nutze eine geeignete Schutzverpackung. Allein das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung des Produkts verhindert eine Rückgabe nicht.
Diese Bedingungen für Rückgaben wegen Meinungsänderung ersetzen nicht die gesonderten Regeln für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren.
3. Rücksendekosten und Rücksendeadressen
Du trägst die direkten Rücksendekosten, wenn du deine Meinung änderst, das falsche Modell oder die falsche Farbe ausgewählt hast oder das Produkt nicht mehr möchtest, außer wenn anwendbares Recht etwas anderes verlangt. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Die Rücksendeorte unterscheiden sich je nach Produkt und deinem Standort. Wenn du uns kontaktierst, teilen wir dir die vorgesehene Rücksendeadresse und die Anweisungen mit. Wir garantieren keine Rücksendeadresse in deinem eigenen Land. Du kannst uns auch vor der Bestellung kontaktieren und nach dem für deinen Kauf geltenden Rücksendeort fragen.
Bitte befolge die Rücksendeanweisungen und sende das Paket nicht an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett. Unsere Geschäfts- und Korrespondenzadresse ist am Ende dieser Richtlinie aufgeführt und ist nicht unbedingt die vorgesehene Rücksendeeinrichtung. Diese Hinweise schränken keine gesetzlichen Rechte ein, Waren an uns zurückzusenden.
Verpacke den Artikel sicher und bewahre den Einlieferungsnachweis auf. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versanddienst.
Die Regeln zu Rücksendekosten bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln werden unten erläutert.
4. Beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsche Artikel
Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktiere uns so bald wie vernünftigerweise möglich. Ein Problem, das erst später erkennbar wird, kann weiterhin einen Anspruch nach anwendbarem Verbraucherrecht begründen; es ist nicht automatisch ausgeschlossen, nur weil mehr als 30 Tage vergangen sind.
Wir prüfen den Fall und gewähren die nach anwendbarem Recht erforderliche Abhilfe. Je nach Umständen kann dies Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung sein. Wenn dir das Gesetz die Wahl der Abhilfe gibt, respektieren wir diese Wahl.
Bei Ankunft beschädigte Artikel
Bei einem bestätigten Schaden bei Ankunft kannst du den beschädigten Artikel behalten. Wir verlangen keine Rücksendung. Wir veranlassen einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten, sofern du nicht eine andere Abhilfe wählst, auf die du gesetzlich Anspruch hast.
Verwende oder lade einen Artikel nicht, wenn er beschädigt oder unsicher erscheint. Kontaktiere uns für die nächsten Schritte.
Andere Mängel und falsche Artikel
Wenn wir den falschen Artikel senden, ein enthaltenes Teil fehlt oder wir ein mangelhaftes Produkt liefern, beheben wir das Problem ohne zusätzliche Kosten für dich, vorbehaltlich der nach anwendbarem Recht verfügbaren Abhilfen.
Wenn für Prüfung oder Lösung eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktiere uns vor der Organisation des Transports, damit wir dir die Abwicklung und die Kostenübernahme erklären können. Wir übernehmen angemessene und notwendige Rücksendekosten für bestätigte Mängel, Schäden oder falsch gelieferte Waren.
Wenn du für ein bestätigtes Problem bereits angemessene Rücksendekosten bezahlt hast, bewahre die Belege auf und sende sie uns zur Erstattung, soweit dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist.
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte bei mangelhaften Waren. Ein Artikel, der zurückgesendet werden muss, sollte dennoch sicher verpackt werden.
Eine Teilrückerstattung gegen Behalten des Artikels wird dir nicht anstelle einer Abhilfe aufgezwungen, auf die du Anspruch hast. Wir bieten dies nur als Option an, die du annehmen kannst.
5. Rückerstattungen und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern du nicht ausdrücklich einer anderen gesetzlich zulässigen Methode zustimmst. Wir berechnen keine Gebühr für eine Rückerstattung und verlangen nicht, dass du statt einer dir zustehenden Rückerstattung Guthaben akzeptierst.
- Bei einem berechtigten zurückgesendeten Artikel schließen wir die Prüfung ab und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des Artikels.
- Bei einer Bestellung, die vor dem Versand storniert wird, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen ab Wirksamwerden der Stornierung.
- Wenn für eine Rückerstattung keine Rücksendung erforderlich ist, veranlassen wir sie innerhalb von fünf Werktagen nach Bestätigung des Anspruchs.
Wenn anwendbares Recht eine frühere Erstattung verlangt, gilt diese frühere Frist. Dazu gehören Fälle, in denen ein Nachweis über die Rücksendung eine gesetzliche Rückerstattungsfrist auslöst oder erfüllt. Wir verlängern keine gesetzliche Rückerstattungsfrist, indem wir auf den Abschluss einer Prüfung warten.
Wir benachrichtigen dich, sobald wir die Rückerstattung veranlassen. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf deinem Konto angezeigt wird.
Rückerstattungen entsprechen dem tatsächlich für den betreffenden Artikel gezahlten Betrag einschließlich eines auf diesen Artikel angewandten Rabatts.
Wenn du von einem gesetzlichen Widerrufsrecht für eine gesamte Bestellung Gebrauch machst, erstatten wir auch die Standard-Versandkosten, soweit dies erforderlich ist. Ein zusätzlich gezahlter Betrag für eine teurere Versandoption ist nicht erstattungsfähig, sofern anwendbares Recht nichts anderes verlangt. Wenn der Standardversand kostenlos war, gibt es keine Standard-Versandkosten zu erstatten, und wir berechnen diese nicht nachträglich.
6. Abzüge wegen Wertverlust
Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung und nur soweit nach anwendbarem Recht zulässig, können wir die Rückerstattung um den tatsächlichen Wertverlust mindern, der durch einen Umgang entstanden ist, der über das hinausgeht, was zur angemessenen Prüfung des Produkts erforderlich war.
Dies kann vom Kunden verursachte Schäden oder den Verlust von mitgelieferten Teilen umfassen. Nicht umfasst sind Herstellungsfehler, vor der Lieferung entstandene Schäden oder ein Teil, das bei Ankunft der Bestellung fehlte.
Wir erläutern den Grund für jeden Abzug und wie der Betrag berechnet wurde. Wir erheben keine pauschalen Wiedereinlagerungsgebühren oder automatischen Abzüge allein deshalb, weil die Verpackung geöffnet wurde.
Diese Regeln für Meinungsänderungen werden nicht automatisch auf gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren angewandt. Ein Abzug in diesem Zusammenhang muss durch das anwendbare Verbraucherrecht ausdrücklich erlaubt sein.
7. Bestelländerungen, Stornierungen und Umtausch
Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden für den Versand vorbereitet. Kontaktiere uns sofort, wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, solange sie noch vorbereitet wird.
Sobald der Kurier das Paket abgeholt hat, können wir die Lieferung möglicherweise nicht mehr stoppen oder Inhalt beziehungsweise Adresse ändern. Dies ist eine operative Grenze beim Stoppen der Sendung und keine Aufhebung eines gesetzlichen Stornierungs- oder Widerrufsrechts. Wenn ein solches Recht gilt, kannst du uns weiterhin über die Stornierung informieren, und wir erklären dir, wie die Ware nach Erhalt zurückzusenden ist.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an, nur weil du ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Variante bevorzugst. In diesem Fall sende den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und gib eine separate Bestellung für dein gewünschtes Produkt auf.
Dies berührt nicht Ersatzlieferungen für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel.
8. Wenn sich der Versand verzögert
Wenn wir eine Bestellung nicht innerhalb der zugesagten Frist versenden können, benachrichtigen wir dich spätestens bis zu diesem Zeitpunkt. Wir erklären die Verzögerung, nennen soweit vernünftigerweise möglich ein neues Versanddatum und erläutern deine Optionen, weiter zu warten oder gegen Rückerstattung zu stornieren.
Wenn wir kein neues Datum nennen können, teilen wir dir das mit. Wir holen jede für einen verzögerten Versand erforderliche Zustimmung ein und behandeln Schweigen nicht als Zustimmung, wenn das Gesetz deine ausdrückliche Einwilligung verlangt.
Wenn du stornierst, wir die Bestellung nicht erfüllen können oder die geltenden Regeln eine Stornierung verlangen, weil die Zustimmung zur Verzögerung nicht eingeholt wurde, erstatten wir die nicht versendeten Waren und alle zu erstattenden damit verbundenen Kosten.
9. Fehlende, unzustellbare oder nicht abgeholte Pakete
Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber das Paket fehlt
Prüfe den Zustellbereich und gegebenenfalls bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder der Hausverwaltung. Kontaktiere uns anschließend, wenn du das Paket weiterhin nicht finden kannst.
Wir prüfen die Sendungsverfolgung und verfügbare Zustellnachweise gemeinsam mit dem Versanddienstleister. Der Status „zugestellt“ hebt für sich genommen nicht automatisch unsere Verantwortung oder deine Rechte auf.
Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen und geben innerhalb von fünf Werktagen nach dieser Antwort ein Statusupdate. Darin erklären wir, was geprüft wurde und wie es weitergeht.
Wenn das Paket verloren ist oder die Zustellung nicht nachgewiesen werden kann, veranlassen wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz oder erstatten den Betrag, wenn du darauf Anspruch hast. Eine Untersuchung des Versanddienstleisters hebt deine gesetzlichen Ansprüche nicht auf und verlängert keine zwingende Rückerstattungsfrist. Deine Abhilfe hängt nicht davon ab, dass wir zuvor eine Entschädigung vom Versanddienstleister erhalten.
Falsche Adressen, verweigerte Zustellung und nicht abgeholte Pakete
Bitte gib eine vollständige und korrekte Lieferadresse an und kontaktiere uns umgehend, wenn du einen Fehler bemerkst.
Wenn ein Paket wegen einer von dir angegebenen falschen Adresse, einer versäumten Abholung oder einer verweigerten Zustellung zurückgesendet wird, kontaktieren wir dich, um eine erneute Zustellung oder Rückerstattung zu besprechen. Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung ersetzt keine Stornierungsmitteilung, wenn eine solche erforderlich ist.
Wenn du eine erneute Zustellung wünschst, erklären wir dir vor deiner Zustimmung alle angemessenen zusätzlichen Versandkosten.
Wenn du keine erneute Zustellung möchtest, bearbeiten wir jede nach dieser Richtlinie und anwendbarem Recht fällige Rückerstattung. Wir behandeln die gesamte Zahlung nicht automatisch als verfallen. Jeder zulässige Abzug für vom Kunden verursachte Rücksende- oder Fehlzustellungskosten muss tatsächliche, angemessene Kosten widerspiegeln, dir erklärt werden und vor dem Kauf offengelegt worden sein, soweit dies erforderlich ist.
Eine solche Gebühr oder ein solcher Abzug gilt nicht, wenn das Problem durch Lampeek, den Versanddienstleister oder eine andere in unserem Auftrag handelnde Partei verursacht wurde.
10. Kunden im Vereinigten Königreich: gesetzliche Stornierung und mangelhafte Waren
Meinungsänderung bei einem Onlinekauf
Bei einem berechtigten Onlinekauf kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht ab Vertragsschluss bis 14 Kalendertage nach dem Tag ausüben, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhält. Bei gemeinsam bestellten, aber getrennt gelieferten Waren beginnt die gesetzliche Frist im Allgemeinen mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Du musst keinen Grund angeben. Sende uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über deine Entscheidung. Du kannst das optionale Formular unten verwenden, musst es aber nicht.
Du musst die Waren normalerweise innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung zurücksenden. Unsere zusätzliche 30-tägige Rückgaberegelung bei Meinungsänderung gibt dir länger Zeit, uns zu informieren, und unsere genannte Verlängerung bei verspäteten Rücksendeanweisungen gilt als zusätzlicher Vorteil.
Wenn Waren zurückgesendet werden und wir nicht angeboten haben, sie abzuholen, erfolgt die gesetzliche Erstattung unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage nachdem wir die Waren erhalten oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was früher eintritt.
Wenn keine Waren geliefert wurden oder wir angeboten haben, sie abzuholen, beträgt die gesetzliche Frist im Allgemeinen 14 Kalendertage, nachdem wir über deine Stornierung informiert wurden. Unsere kürzere Bearbeitungszusage gilt, wenn sie zu einer früheren Erstattung führt.
Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren
Der Consumer Rights Act 2015 gibt dir im Allgemeinen ein anfängliches 30-tägiges Recht, Waren zurückzuweisen, die mangelhaft, nicht wie beschrieben oder anderweitig nicht gesetzeskonform sind, und eine Rückerstattung zu erhalten.
Nach diesem anfänglichen Zeitraum können Rechte auf Reparatur oder Ersatz und, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, auf Preisminderung oder endgültige Rückweisung weiterhin gelten. Eine aufgrund dieser Rechte fällige Rückerstattung erfolgt unverzüglich und innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist.
11. Kunden in der EU: gesetzlicher Widerruf und Rechte bei Vertragswidrigkeit
Bei einem berechtigten Onlinekauf hast du im Allgemeinen 14 Kalendertage nach Erhalt der Waren Zeit, uns ohne Angabe von Gründen über deinen Widerruf zu informieren. Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen geliefert wird, beginnt die gesetzliche Frist im Allgemeinen mit dem Erhalt des letzten Artikels. Sende die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung zurück, sofern wir nicht angeboten haben, sie abzuholen.
Unsere 30-tägige Rückgaberegelung bei Meinungsänderung gewährt dir einen längeren Zeitraum für die Mitteilung und ersetzt deine gesetzlichen Rechte nicht.
Bei gesetzlichem Widerruf ist die Erstattung unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage nach unserer Information über deine Entscheidung fällig. Sofern wir nicht angeboten haben, die Waren abzuholen, dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten, je nachdem, was zuerst eintritt. Dadurch beginnt keine neue 14-Tage-Frist; wenn die ursprüngliche Frist bereits abgelaufen ist, erstatten wir unverzüglich, sobald der zulässige Zurückbehaltungsgrund entfällt.
Deine Rechte bei mangelhaften oder nicht wie beschriebenen Waren bestehen separat. EU-Regeln sehen eine gesetzliche Mindestgewährleistung von zwei Jahren für entsprechende Vertragswidrigkeiten vor, mit längerem oder zusätzlichem Schutz, wenn nationales Recht dies vorsieht.
Abhilfen können kostenlose Reparatur oder Ersatz oder, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Preisminderung oder Vertragsbeendigung mit Rückerstattung umfassen. Unsere Rückgabefrist bei Meinungsänderung verkürzt diese Rechte nicht.
12. Kunden in Australien: Verbrauchergarantien
Deine Rechte nach dem Australian Consumer Law können durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen werden.
Wenn ein Produkt einen wesentlichen Mangel aufweist, kannst du eine Rückerstattung oder einen Ersatz wählen. Du kannst auch die Möglichkeit haben, das Produkt zu behalten und eine Entschädigung für die Wertminderung zu erhalten. Eine Rückerstattung wegen eines wesentlichen Mangels wird nicht deshalb gekürzt, weil du das Produkt zuvor genutzt hast.
Bei einem geringfügigen Problem können wir zunächst eine kostenlose Reparatur innerhalb angemessener Zeit anbieten. Wenn es innerhalb dieser Frist nicht behoben werden kann, können weitere Abhilfen einschließlich Ersatz oder Rückerstattung verfügbar werden.
Wir erstatten angemessene bereits gezahlte Rücksendekosten, wenn ein Produktproblem bestätigt wird. Diese Rechte sind weder auf unsere 30-tägige Rückgabefrist bei Meinungsänderung beschränkt noch von der Originalverpackung abhängig.
13. Andere zwingende Verbraucherrechte
Kunden in den Vereinigten Staaten und anderen Zielländern behalten alle zwingenden Rechte nach den für ihren Kauf geltenden Gesetzen. Wenn diese Rechte einen größeren Schutz bieten als diese Richtlinie, haben sie Vorrang.
Bei Bestellungen in die USA halten wir die geltenden Anforderungen zu zugesagten Versandfristen, Verzögerungsmitteilungen, Zustimmung zu verspätetem Versand und Rückerstattungen für nicht versendete Waren ein.
14. Optionales Stornierungs- oder Widerrufsformular
Du kannst die folgende Erklärung kopieren, ausfüllen und per E-Mail oder Post senden. Die Verwendung dieses Formulars ist optional; eine andere eindeutige Erklärung deiner Entscheidung genügt.
An: Lampeek
ul. Św. Filipa 23/1
31-150 Kraków
Polen
E-Mail: hello@lampeek.com
Hiermit teile(n) ich/wir mit, dass ich/wir meinen/unseren Kaufvertrag über die folgenden Waren widerrufe(n):
Produkt(e): ____________________
Kaufdatum: ____________________
Lieferdatum: ____________________
Vollständiger Name des Kunden: ____________________
Postanschrift: ____________________
Datum der Erklärung: ____________________
Unterschrift, falls auf Papier eingereicht: ____________________
Streiche jeweils „ich/wir“ beziehungsweise „meinen/unseren“, soweit nicht zutreffend.
15. Verkäufer- und Korrespondenzdaten
Lampeek
ul. Św. Filipa 23/1
31-150 Kraków
Polen
E-Mail für Rückgaben und Beschwerden: hello@lampeek.com
Dies ist unsere Geschäfts- und Korrespondenzadresse. Bitte beachte für die vorgesehene Paketrücksendeadresse die Rücksendeanweisungen.
Kalendertage umfassen Wochenenden und Feiertage. Unsere Servicezusagen in Werktagen werden von Montag bis Freitag berechnet, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Polen. Diese Definition ändert nicht die Berechnung gesetzlicher Fristen nach anwendbarem Recht.