Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

La présente Politique d’expédition explique comment Lampeek prépare, expédie, suit et livre les commandes.

Nous proposons une livraison suivie gratuite pour toutes les commandes vers les destinations actuellement disponibles dans notre boutique en ligne.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après que la commande a été passée avec succès et que le paiement a été confirmé.

Pour le traitement des commandes, les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en Pologne.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevrez une confirmation d’expédition dès que votre commande, ou la partie concernée de votre commande, aura été remise au transporteur.

2. Délai de livraison estimé

Après expédition, la livraison prend normalement environ 5 à 9 jours ouvrés.

Cela signifie que le délai de livraison estimé commence lorsque le colis est expédié, et non au moment où la commande est passée.

Les délais de livraison sont des estimations et non des dates de livraison garanties, sauf si nous convenons expressément du contraire avec vous.

Le délai réel de livraison peut occasionnellement être affecté par des circonstances telles que :

• des retards du transporteur ;
• des jours fériés locaux ;
• des conditions météorologiques sévères ;
• des perturbations du transport ;
• des zones de livraison éloignées ;
• des formalités douanières ou frontalières lorsque cela s’applique ; ou
• d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation applicable ne sont pas affectés par ces délais estimés.

3. Livraison suivie gratuite

La livraison standard suivie est proposée gratuitement pour les commandes passées auprès de Lampeek.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé simplement parce que nous envoyons une commande en plusieurs colis.

4. Suivi de votre commande

Une fois un colis expédié, nous fournirons des informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à devenir actives après la remise du colis au transporteur.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.

Veuillez surveiller les informations de suivi fournies, notamment si le transporteur exige un retrait dans un point de collecte ou tente une livraison pendant votre absence.

5. Commandes contenant plusieurs produits

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être expédiées dans des colis séparés.

Cela signifie que :

• les produits d’une même commande peuvent être expédiés à des moments différents ;
• chaque colis peut avoir un numéro de suivi distinct ;
• les colis peuvent arriver à des dates différentes ; et
• aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé parce que la commande a été divisée.

Si un colis arrive avant un autre, cela ne signifie pas nécessairement qu’un article manque à votre commande. Veuillez vérifier les informations de suivi de tous les colis avant de nous contacter.

6. Droits, taxes et frais d’importation

Pour les destinations proposées dans notre processus de paiement standard, le montant affiché et facturé au moment du paiement est destiné à représenter le montant final payable à Lampeek pour la commande.

Vous ne devriez pas avoir à payer de droits d’importation, frais de douane ou frais d’importation similaires supplémentaires pour recevoir votre commande.

Si un transporteur ou une autorité douanière vous demande de manière inattendue de payer des frais liés à l’importation avant la livraison, contactez-nous à hello@lampeek.com avant d’effectuer le paiement afin que nous puissions examiner la situation.

Cela n’affecte pas les taxes ou frais déjà inclus dans le prix affiché lors du paiement.

7. Adresses de livraison

Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous immédiatement à hello@lampeek.com.

Nous essaierons de mettre à jour l’adresse tant que la commande est encore en préparation, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois que la commande est entrée dans le processus d’expédition.

Après l’expédition d’un colis, le transporteur peut également limiter les modifications d’adresse pour des raisons de sécurité ou d’exploitation.

8. Adresses incorrectes ou incomplètes

Si un colis ne peut pas être livré parce que l’adresse fournie par le client était incorrecte ou incomplète, il peut nous être retourné ou être envoyé vers le centre de livraison désigné.

Dès que nous connaîtrons le statut du colis, nous vous contacterons afin de discuter des options disponibles.

Si vous souhaitez que la commande soit expédiée de nouveau, nous vous informerons de tout frais supplémentaire raisonnable de livraison avant d’organiser la nouvelle livraison.

Si vous ne souhaitez pas que le colis soit réexpédié, nous traiterons tout remboursement dû conformément à notre Politique de remboursement et de retour et à la législation applicable.

Nous ne considérons pas automatiquement que la valeur d’une commande non livrée est perdue en raison d’un problème d’adresse.

9. Échec de livraison et colis non retirés

Selon le transporteur et la destination, une tentative de livraison peut aboutir à ce que le colis soit :

• déposé dans un lieu sûr autorisé ;
• redirigé vers un point de retrait local ;
• conservé pour une nouvelle tentative de livraison ; ou
• retourné s’il n’est pas retiré pendant le délai de garde du transporteur.

Veuillez surveiller les informations de suivi afin de ne pas manquer un avis de retrait ou de livraison.

Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été retiré ou parce que les tentatives de livraison ont échoué à plusieurs reprises, contactez-nous et nous vous expliquerons les options disponibles pour une nouvelle livraison ou un remboursement.

Tout frais de nouvelle livraison imputable au client vous sera expliqué avant que vous n’acceptiez un nouvel envoi et ne sera appliqué que lorsque la législation applicable le permet.

10. Le suivi indique « livré », mais le colis est introuvable

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord :

• autour de votre propriété et dans tout lieu sûr désigné ;
• auprès des autres membres de votre foyer ;
• auprès des voisins lorsque cela est approprié ; et
• auprès de l’accueil ou de la gestion de votre immeuble lorsque cela s’applique.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous à hello@lampeek.com.

Nous examinerons les informations de suivi et les preuves de livraison disponibles et, si nécessaire, enquêterons sur la livraison avec le transporteur.

Nous répondrons à votre signalement dans un délai de 2 jours ouvrés et fournirons une mise à jour sur l’avancement dans les 5 jours ouvrés suivants.

Le fait qu’un transporteur marque un colis comme livré ne supprime pas automatiquement la responsabilité que Lampeek peut avoir en vertu du droit de la consommation applicable.

Si le colis est confirmé comme perdu ou si la livraison ne peut pas être établie, nous fournirons le recours approprié, qui peut inclure un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement lorsque vous y avez droit.

Votre recours ne dépendra pas du fait que Lampeek ait d’abord obtenu une indemnisation du transporteur.

11. Colis endommagés

Si un colis ou un produit arrive endommagé, contactez-nous dès que cela est raisonnablement possible à hello@lampeek.com.

Des photos du colis, de l’emballage et du produit peuvent nous aider à examiner le problème.

N’utilisez pas et ne rechargez pas un produit qui semble endommagé ou dangereux.

Les produits endommagés, défectueux ou incorrectement fournis sont traités conformément à notre Politique de remboursement et de retour et aux droits des consommateurs qui vous sont applicables.

12. Retard d’expédition

Si nous apprenons que nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai de traitement annoncé de 2 jours ouvrés, nous vous contacterons dès que raisonnablement possible et au plus tard à l’expiration de ce délai.

Lorsque cela est possible, nous fournirons une nouvelle date d’expédition.

Vous aurez la possibilité de continuer à attendre ou d’annuler la partie non expédiée de la commande afin d’obtenir un remboursement lorsque la législation applicable l’exige.

Si nous ne pouvons pas fournir une nouvelle date d’expédition, nous vous l’indiquerons.

Lorsque la législation applicable exige votre consentement à une expédition retardée, nous recueillerons ce consentement. Nous ne considérerons pas votre silence comme un consentement lorsque la loi exige une réponse affirmative.

Si nous déterminons que nous ne pouvons pas exécuter la commande, ou si l’annulation est requise parce que vous n’acceptez pas un retard applicable, nous annulerons la partie non expédiée de la commande et effectuerons le remboursement requis conformément à notre Politique de remboursement et de retour et à la législation applicable.

13. Retards après expédition

Il peut arriver qu’un colis prenne plus longtemps que l’estimation habituelle de 5 à 9 jours ouvrés après son expédition.

Si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période inhabituelle ou si le colis semble fortement retardé, contactez-nous et nous enquêterons.

Nous pouvons demander au transporteur de rechercher le colis et nous vous tiendrons informé des mises à jour importantes.

Les enquêtes des transporteurs ne remplacent pas les droits impératifs concernant la livraison ou le remboursement dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

14. Responsabilité pendant la livraison

Lorsque Lampeek ou un tiers agissant pour notre compte organise le transport, nous restons responsables de l’expédition jusqu’à sa livraison à vous-même ou à une autre personne que vous avez désignée pour la recevoir, dans la mesure requise par la législation applicable.

Si vous organisez indépendamment un transporteur qui n’a pas été proposé par Lampeek, des règles différentes concernant la responsabilité de l’expédition peuvent s’appliquer.

15. Clients au Royaume-Uni

Les droits légaux des consommateurs britanniques s’appliquent en plus de la présente Politique d’expédition.

Lorsque Lampeek organise la livraison, les marchandises restent généralement aux risques du vendeur jusqu’à ce qu’elles entrent physiquement en votre possession ou en celle d’une personne que vous avez désignée pour les recevoir.

Tous les droits relatifs à une livraison retardée ou échouée, à l’annulation et aux remboursements prévus par le droit britannique de la consommation ne sont pas affectés par les délais estimés indiqués dans cette politique.

16. Clients de l’Union européenne

Les droits des consommateurs de l’UE s’appliquent en plus de la présente Politique d’expédition.

Lorsque Lampeek organise le transporteur, Lampeek reste responsable des marchandises pendant la livraison conformément au droit de la consommation applicable.

Si les marchandises ne sont pas livrées dans le délai convenu, les clients de l’UE peuvent avoir le droit d’exiger une livraison dans un délai raisonnable supplémentaire et, lorsque les conditions légales sont remplies, de résoudre le contrat et d’obtenir un remboursement.

Lorsque la livraison à une date précise a été expressément convenue comme essentielle, des droits différents peuvent s’appliquer.

17. Clients des États-Unis

Pour les commandes soumises à la règle Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la Federal Trade Commission des États-Unis, Lampeek conservera une base raisonnable pour tout délai d’expédition annoncé avant l’achat.

Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai promis, nous fournirons l’avis de retard, les informations révisées sur l’expédition, l’option d’annulation et le remboursement requis par la législation applicable.

Lorsqu’un consentement exprès à un délai supplémentaire est requis, nous le demanderons avant de poursuivre.

18. Clients australiens

Vos droits en vertu de l’Australian Consumer Law s’appliquent en plus de la présente Politique d’expédition et ne peuvent être exclus par celle-ci.

Si une commande ne peut pas être fournie dans les délais ou dans un délai raisonnable, nous travaillerons avec vous pour proposer une solution appropriée.

Rien dans cette politique ne limite vos droits aux recours prévus par l’Australian Consumer Law.

19. Délais de livraison et jours fériés

Notre délai de traitement de 2 jours ouvrés est calculé du lundi au vendredi, hors jours fériés en Pologne.

L’estimation de livraison de 5 à 9 jours ouvrés repose sur les jours de fonctionnement des transporteurs et peut être affectée par des jours fériés ou des jours sans livraison dans le pays de destination.

Les délais légaux exprimés en jours calendaires ne sont pas convertis en jours ouvrés simplement parce que cette politique utilise des jours ouvrés pour nos délais opérationnels de traitement et de livraison.

20. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou une expédition en cours, contactez :

Lampeek
ul. Św. Filipa 23/1
31-150 Kraków
Poland

E-mail : hello@lampeek.com