Centre d’aide
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur les commandes, la livraison, les retours et votre lampe Lampeek.
Commandes et livraison
Sous quel délai ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes sont généralement préparées sous 48 heures. Une fois expédiées, la livraison prend habituellement 5 à 9 jours ouvrés. Dès que votre commande est en route, nous vous envoyons un lien de suivi pour suivre son acheminement jusqu’à votre porte.
Où Lampeek livre-t-il ?
Lampeek livre à l’international. Les destinations actuellement disponibles pour votre commande sont toujours affichées au moment du paiement.
Combien coûte la livraison ?
La livraison suivie est gratuite pour toutes les commandes. Il n’y a aucun minimum de commande ni frais de livraison cachés.
Devrai-je payer des droits de douane ou des frais d’importation ?
Non. Le prix payé au moment du paiement est le prix final. Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de traitement supplémentaire ne vous sera demandé à l’arrivée de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre son acheminement jusqu’à la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation pendant que votre commande est encore en préparation. Les commandes sont généralement traitées sous 48 heures, contactez-nous donc dès que possible.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il peut nous être impossible d’arrêter ou de modifier physiquement l’expédition. Vos éventuels droits légaux d’annulation ou de rétractation restent toutefois inchangés.
Retours et problèmes de livraison
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour nous informer si vous changez d’avis. Contactez-nous avant tout retour afin que nous vous communiquions l’adresse et les instructions adaptées à votre situation.
Dois-je payer les frais de retour ?
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque la législation applicable en dispose autrement.
Si le problème vient de notre côté, vous ne paierez pas les frais raisonnables nécessaires pour le résoudre.
Ma commande est arrivée endommagée — que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, quelques photos du problème. Nous examinerons la situation et fournirons le recours approprié sans frais supplémentaires lorsque cela s’applique.
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Si nous vous envoyons le mauvais article, contactez-nous et nous corrigerons la situation sans frais supplémentaires pour vous.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Si votre colis est confirmé comme perdu pendant le transport, contactez-nous. Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement lorsque vous y avez droit.
Lampes et compatibilité
Les ampoules sont-elles incluses ?
Oui. Chaque lampe Lampeek arrive complète et prête à l’emploi. Selon le modèle, elle inclut l’ampoule nécessaire ou utilise une source lumineuse LED intégrée.
Ma lampe fonctionnera-t-elle dans mon pays ?
Oui. Nos lampes sont fournies dans des versions compatibles avec les normes électriques de leur destination, notamment les exigences de tension appropriées.
Les lampes Lampeek nécessitent-elles un montage ?
La plupart des lampes Lampeek nécessitent peu ou pas de montage. Selon le modèle, il peut simplement être nécessaire d’installer l’ampoule, de positionner un abat-jour ou de recharger la lampe avant la première utilisation.
Les informations propres au modèle figurent sur sa page produit.
L’ampoule ou la source lumineuse peut-elle être remplacée ?
Cela dépend de la lampe. Certains modèles utilisent des ampoules remplaçables, tandis que d’autres disposent de sources LED intégrées.
Vous trouverez les informations exactes sur la source lumineuse sur chaque page produit.
Paiements et réductions
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés disponibles au moment du paiement. Les options affichées peuvent varier selon votre pays.
Puis-je utiliser un code de réduction avec une autre offre ?
En général, oui. Les codes de réduction Lampeek peuvent être combinés avec d’autres offres éligibles, sauf indication contraire dans les conditions d’une promotion particulière.
Assistance
Comment contacter Lampeek ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés et faisons de notre mieux pour vous aider rapidement.