Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Nous souhaitons que vous puissiez commander chez Lampeek en toute confiance. Cette politique explique nos retours en cas de changement d’avis, la manière dont nous traitons les problèmes liés à une commande et les situations dans lesquelles un remboursement est effectué.
Notre politique de retour de 30 jours en cas de changement d’avis est distincte de vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description. Ces droits peuvent continuer à s’appliquer après l’expiration du délai de retour de 30 jours. Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation applicable.
1. Comment nous contacter
Pour les retours, annulations, problèmes de livraison ou produits défectueux, écrivez-nous à hello@lampeek.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande et l’article concerné. Si vous ne retrouvez pas votre numéro de commande, fournissez toute autre information pouvant nous aider à identifier votre achat.
Vous n’avez pas besoin de donner de raison pour un retour en cas de changement d’avis. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez décrire le problème. Des photos ou une courte vidéo peuvent nous aider à l’évaluer lorsqu’elles sont raisonnablement disponibles, mais elles ne sont pas exigées pour un retour ordinaire en cas de changement d’avis.
Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrés. Vous n’avez pas besoin d’attendre notre approbation pour nous envoyer une notification valable d’annulation ou de rétractation prévue par la loi.
2. Nos retours de 30 jours en cas de changement d’avis
Si vous changez d’avis, vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner un article dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. Les articles soldés ou promotionnels bénéficient du même délai de retour que les articles vendus au prix normal.
Après nous avoir informés, renvoyez l’article dans les 14 jours calendaires. Si nos instructions de retour vous parviennent plus tard, nous prolongerons notre délai de retour afin que vous disposiez d’au moins 14 jours calendaires à compter de la réception des instructions complètes pour expédier l’article. Un retard de notre part ne réduira pas le temps dont vous disposez pour effectuer le retour.
Veuillez retourner l’article avec les pièces et accessoires inclus, dans un état substantiellement identique à celui dans lequel vous l’avez reçu. Vous pouvez ouvrir l’emballage et inspecter raisonnablement la lampe afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Veuillez utiliser l’emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. S’il n’est plus disponible, utilisez un emballage de protection adapté. Le fait d’ouvrir la boîte ou d’inspecter raisonnablement le produit n’empêche pas, à lui seul, un retour.
Ces conditions relatives au changement d’avis ne remplacent pas les règles distinctes applicables aux produits défectueux, endommagés ou fournis de manière incorrecte.
3. Frais de retour et adresses de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous changez d’avis, choisissez le mauvais modèle ou la mauvaise couleur, ou ne souhaitez plus le produit, sauf lorsque la législation applicable en dispose autrement. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
Les lieux de retour varient selon le produit et votre localisation. Nous vous communiquerons l’adresse de retour désignée et les instructions lorsque vous nous contacterez. Nous ne garantissons pas qu’une adresse de retour sera disponible dans votre propre pays. Vous pouvez également nous contacter avant de commander pour demander quelle destination de retour s’appliquerait à votre achat.
Veuillez suivre les instructions de retour plutôt que d’envoyer le colis à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition d’origine. Notre adresse professionnelle et de correspondance est indiquée à la fin de cette politique et ne correspond pas nécessairement au centre de retour désigné. Ces instructions ne restreignent aucun droit légal que vous pourriez avoir de nous retourner les marchandises.
Emballez l’article de manière sûre et conservez une preuve d’envoi. Nous recommandons un service suivi afin que le retour puisse être tracé.
Les règles relatives aux frais de retour lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou fourni de manière incorrecte sont expliquées ci-dessous.
4. Articles endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects
Si votre commande présente un problème, contactez-nous dès que cela est raisonnablement possible. Un problème qui apparaît plus tard peut toujours ouvrir droit à un recours en vertu du droit de la consommation applicable ; il n’est pas automatiquement exclu simplement parce que plus de 30 jours se sont écoulés.
Nous évaluerons le problème et fournirons le recours exigé par la législation applicable. Selon les circonstances, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Lorsque la loi vous donne le choix du recours, nous respecterons ce choix.
Articles endommagés à l’arrivée
Pour une réclamation confirmée concernant un article endommagé à l’arrivée, vous pouvez conserver l’article endommagé. Nous n’exigeons pas son retour. Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires, sauf si vous choisissez un autre recours auquel vous avez légalement droit.
N’utilisez pas et ne rechargez pas un article qui semble endommagé ou dangereux. Contactez-nous pour connaître la marche à suivre.
Autres défauts et articles incorrects
Si nous envoyons le mauvais article, omettons un composant inclus ou fournissons un produit défectueux, nous corrigerons la situation sans frais supplémentaires pour vous, sous réserve des recours prévus par la législation applicable.
Si un retour est nécessaire pour évaluer ou résoudre le problème, contactez-nous avant d’organiser le transport afin que nous puissions expliquer les modalités et la prise en charge des coûts. Nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables et nécessaires pour les défauts, dommages ou articles incorrectement fournis qui sont confirmés.
Si vous avez déjà payé des frais de retour raisonnables pour un problème confirmé, conservez vos justificatifs et envoyez-les-nous afin que nous puissions vous les rembourser lorsque la législation applicable l’exige.
L’emballage d’origine n’est pas une condition pour exercer vos droits légaux concernant des produits défectueux. Tout article qui doit être retourné doit néanmoins être emballé de manière sûre.
Un remboursement partiel en échange de la conservation d’un article ne vous sera pas imposé à la place d’un recours auquel vous avez droit. Nous ne le proposerons que comme une option que vous êtes libre d’accepter.
5. Remboursements et délais de traitement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode légale. Nous ne facturons aucun frais pour effectuer un remboursement et ne vous obligeons pas à accepter un avoir à la place d’un remboursement auquel vous avez droit.
- Pour un article retourné éligible, nous terminerons l’évaluation et effectuerons le remboursement dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de l’article.
- Pour une commande annulée avant expédition, nous effectuerons le remboursement dans les cinq jours ouvrés suivant la prise d’effet de l’annulation.
- Lorsqu’un remboursement ne nécessite pas le retour d’un article, nous l’effectuerons dans les cinq jours ouvrés suivant la confirmation qu’il est dû.
Si la législation applicable exige un remboursement plus tôt, ce délai plus court prévaut. Cela inclut les situations dans lesquelles la preuve que vous avez renvoyé les marchandises déclenche ou satisfait un délai légal de remboursement. Nous ne prolongerons pas un délai légal de remboursement en attendant la fin d’une inspection.
Nous vous informerons lorsque nous effectuerons le remboursement. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître les fonds sur votre compte.
Le remboursement correspond au montant réellement payé pour l’article concerné, y compris toute remise appliquée à cet article.
Lorsque vous exercez un droit légal de rétractation portant sur l’ensemble d’une commande, nous rembourserons également les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige. Tout supplément payé pour une option de livraison plus coûteuse n’est pas remboursable, sauf si la législation applicable en dispose autrement. Lorsque la livraison standard était gratuite, il n’existe aucun frais de livraison standard à rembourser et nous n’en ajouterons pas rétroactivement.
6. Déductions pour perte de valeur
Pour un retour en cas de changement d’avis, et uniquement lorsque la législation applicable le permet, nous pouvons réduire le remboursement afin de refléter une perte de valeur réelle causée par une manipulation allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit.
Cela peut inclure des dommages causés par le client ou la perte de pièces fournies avec le produit. Cela n’inclut pas un défaut de fabrication, un dommage survenu avant la livraison ou un composant manquant à l’arrivée de la commande.
Nous expliquerons la raison de toute déduction et la manière dont son montant a été calculé. Nous n’appliquons pas de frais fixes de remise en stock ni de déduction automatique simplement parce que l’emballage a été ouvert.
Ces règles relatives au changement d’avis ne sont pas automatiquement appliquées aux recours légaux concernant des biens défectueux. Toute déduction dans ce contexte doit être spécifiquement autorisée par le droit de la consommation applicable.
7. Modifications, annulations et échanges de commandes
Les commandes sont préparées pour expédition dans un délai de 48 heures. Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler une commande pendant sa préparation.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il peut nous être impossible d’arrêter la livraison ou de modifier son contenu ou son adresse. Il s’agit d’une limite opérationnelle concernant l’arrêt de l’expédition, et non d’une suppression d’un éventuel droit légal d’annulation ou de rétractation. Vous pouvez toujours nous notifier une annulation lorsque ce droit s’applique, et nous vous expliquerons comment retourner les marchandises si elles vous parviennent.
Nous ne proposons pas d’échange direct simplement parce que vous préférez un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante. Dans ce cas, retournez l’article d’origine conformément à cette politique et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cela n’affecte pas les remplacements fournis pour les articles défectueux, endommagés ou incorrectement fournis.
8. En cas de retard d’expédition
Si nous ne pouvons pas expédier une commande dans le délai promis, nous vous en informerons au plus tard à l’expiration de ce délai. Nous expliquerons le retard, indiquerons une nouvelle date d’expédition lorsque cela est raisonnablement possible et vous présenterons les options permettant de continuer à attendre ou d’annuler pour obtenir un remboursement.
Si nous ne pouvons pas fournir de nouvelle date, nous vous l’indiquerons. Nous recueillerons tout consentement requis pour une expédition retardée et ne considérerons pas votre silence comme un consentement lorsque la loi exige un accord exprès.
Si vous annulez, si nous ne pouvons pas exécuter la commande ou si les règles applicables imposent l’annulation faute de consentement au retard, nous rembourserons les marchandises non expédiées ainsi que tous les frais associés devant être remboursés.
9. Colis manquants, non livrables ou non retirés
Le suivi indique « livré », mais le colis est introuvable
Vérifiez la zone de livraison et, lorsque cela est approprié, auprès des membres de votre foyer, des voisins ou de la gestion de l’immeuble. Contactez-nous ensuite si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis.
Nous examinerons les informations de suivi et les preuves de livraison disponibles avec le transporteur. Un statut de suivi indiquant « livré » ne supprime pas automatiquement, à lui seul, notre responsabilité ou vos droits.
Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrés et fournirons une mise à jour sur l’avancement dans les cinq jours ouvrés suivant cette réponse. Cette mise à jour expliquera les vérifications effectuées et les prochaines étapes.
Si le colis est perdu ou si la livraison ne peut pas être établie, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires ou procéderons à un remboursement lorsque vous y avez droit. Une enquête du transporteur ne remplace pas vos recours légaux et ne prolonge pas un délai légal obligatoire de remboursement. Votre recours ne dépendra pas du fait que nous ayons d’abord obtenu une indemnisation du transporteur.
Adresses incorrectes, livraisons refusées et colis non retirés
Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte et contactez-nous rapidement si vous remarquez une erreur.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par vous, d’un retrait manqué ou d’un refus de livraison, nous vous contacterons afin de discuter d’une nouvelle livraison ou d’un remboursement. Refuser ou ne pas retirer un colis ne remplace pas l’envoi d’une notification d’annulation lorsqu’une telle notification est requise.
Si vous choisissez une nouvelle livraison, nous vous expliquerons tout frais supplémentaire raisonnable de livraison avant que vous l’acceptiez.
Si vous ne souhaitez pas une nouvelle livraison, nous traiterons tout remboursement dû conformément à cette politique et à la législation applicable. Nous ne considérerons pas automatiquement que la totalité du paiement est perdue. Toute déduction autorisée pour des frais de retour ou d’échec de livraison causés par le client doit correspondre à des coûts réels et raisonnables, vous être expliquée et avoir été divulguée avant l’achat lorsque cela est requis.
Aucun frais ni aucune déduction de ce type ne s’applique lorsque le problème a été causé par Lampeek, le transporteur ou un autre intervenant agissant pour notre compte.
10. Clients au Royaume-Uni : annulation légale et produits défectueux
Changer d’avis concernant un achat en ligne
Pour un achat en ligne éligible, vous pouvez exercer votre droit légal d’annulation à compter de la conclusion du contrat et jusqu’à 14 jours calendaires après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez possession des marchandises. Pour des biens commandés ensemble mais livrés séparément, le délai légal court généralement à compter de la réception du dernier article.
Vous n’avez pas besoin d’indiquer de motif. Envoyez-nous une déclaration claire de votre décision avant l’expiration du délai d’annulation. Vous pouvez utiliser le formulaire facultatif ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Vous devez normalement renvoyer les marchandises dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Notre politique supplémentaire de 30 jours en cas de changement d’avis vous accorde plus de temps pour nous informer, et la prolongation annoncée en cas d’instructions de retour tardives s’applique comme avantage supplémentaire.
Lorsque des marchandises sont retournées et que nous n’avons pas proposé de les récupérer, le remboursement légal sera effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après que nous avons reçu les marchandises ou une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.
Lorsqu’aucune marchandise n’a été fournie, ou lorsque nous avons proposé de la récupérer, le délai légal applicable est généralement de 14 jours calendaires à compter du moment où nous sommes informés de votre annulation. Notre engagement de traitement plus court s’applique lorsqu’il permet un remboursement plus rapide.
Produits défectueux ou non conformes
Le Consumer Rights Act 2015 vous accorde généralement un droit initial de 30 jours pour refuser des marchandises défectueuses, non conformes à leur description ou ne satisfaisant pas autrement aux exigences légales, et obtenir un remboursement.
Après cette période initiale, les droits à réparation ou remplacement et, lorsque les conditions légales sont remplies, à une réduction du prix ou à un rejet définitif, peuvent continuer à s’appliquer. Tout remboursement dû au titre de ces droits sera effectué sans retard injustifié et dans le délai légal applicable.
11. Clients de l’UE : droit légal de rétractation et droits de conformité
Pour un achat en ligne éligible, vous disposez généralement de 14 jours calendaires après réception des marchandises pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai légal court généralement à compter de la réception du dernier article. Renvoyez les marchandises dans les 14 jours calendaires suivant votre notification, sauf si nous avons proposé de les récupérer.
Notre politique de changement d’avis de 30 jours vous accorde un délai plus long pour nous informer et ne remplace pas vos droits légaux.
En cas de rétractation légale, le remboursement est dû sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après que nous avons été informés de votre décision. Sauf si nous avons proposé de récupérer les marchandises, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier. Cela ne crée pas un nouveau délai de 14 jours ; si le délai initial est déjà expiré, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié dès que le motif autorisé de retenue prend fin.
Vos droits concernant les biens défectueux ou non conformes à leur description sont distincts. Les règles de l’UE prévoient une garantie légale minimale de deux ans pour les défauts de conformité éligibles, avec une protection plus longue ou supplémentaire lorsque la législation nationale le prévoit.
Les recours peuvent inclure une réparation ou un remplacement sans frais, ou une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement lorsque les conditions légales sont remplies. Notre délai de changement d’avis ne réduit pas ces droits.
12. Clients australiens : garanties des consommateurs
Vos droits en vertu de l’Australian Consumer Law ne peuvent être exclus par cette politique.
Si un produit présente un problème majeur, vous pouvez choisir un remboursement ou un remplacement. Vous pouvez également avoir la possibilité de le conserver et de recevoir une indemnisation correspondant à la diminution de sa valeur. Un remboursement pour un problème majeur ne sera pas réduit du fait que vous avez déjà utilisé le produit.
Pour un problème mineur, nous pouvons d’abord proposer une réparation gratuite dans un délai raisonnable. S’il ne peut pas être résolu dans ce délai, d’autres recours, notamment un remplacement ou un remboursement, peuvent devenir disponibles.
Nous rembourserons les frais de retour raisonnables déjà payés lorsqu’un problème produit est confirmé. Ces droits ne sont pas limités à notre période de 30 jours en cas de changement d’avis et ne dépendent pas de la présence de l’emballage d’origine.
13. Autres droits impératifs des consommateurs
Les clients aux États-Unis et dans d’autres destinations conservent tous les droits impératifs prévus par les lois applicables à leur achat. Lorsque ces droits offrent une protection supérieure à celle de cette politique, ils prévalent.
Pour les commandes aux États-Unis, nous respecterons les exigences applicables concernant les délais d’expédition promis, les avis de retard, le consentement à une expédition retardée et les remboursements de marchandises non expédiées.
14. Formulaire facultatif d’annulation ou de rétractation
Vous pouvez copier et compléter l’avis ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail ou par courrier. L’utilisation de ce formulaire est facultative ; toute autre déclaration claire de votre décision suffit.
À : Lampeek
ul. Św. Filipa 23/1
31-150 Kraków
Poland
E-mail : hello@lampeek.com
Je/Nous vous informe/informons par la présente que je/nous annule/annulons mon/notre contrat de vente portant sur les biens suivants :
Produit(s) : ____________________
Date d’achat : ____________________
Date de livraison : ____________________
Nom complet du client : ____________________
Adresse postale : ____________________
Date d’envoi : ____________________
Signature, si le formulaire est envoyé sur papier : ____________________
Supprimez les mentions « Je/Nous » et « mon/notre » qui ne s’appliquent pas.
15. Coordonnées du vendeur et adresse de correspondance
Lampeek
ul. Św. Filipa 23/1
31-150 Kraków
Poland
E-mail pour les retours et réclamations : hello@lampeek.com
Il s’agit de notre adresse professionnelle et de correspondance. Veuillez vous référer aux instructions de retour pour connaître l’adresse désignée pour l’envoi des colis retournés.
Les jours calendaires comprennent les week-ends et jours fériés. Nos engagements de service exprimés en jours ouvrés sont calculés du lundi au vendredi, hors jours fériés en Pologne. Cette définition ne modifie pas la manière dont les délais légaux sont calculés en vertu de la législation applicable.